Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Ücret İadesi

Uzun süredir kullanmakta olduğum Turkcell Superonline internet hizmetinde neredeyse her hafta düzenli olarak, altyapı kaynaklı olduğu belirtilen kesintiler yaşamaktayım. Bu kesintiler haftada 1 ila 2 gün sürmekte ve çoğu zaman 4–6 saati aşmaktadır.

Tarafıma yapılan açıklamalarda, sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı ifade edilmektedir. Ancak aynı binada ve aynı bölgede farklı internet servis sağlayıcılarını kullanan komşularımın benzer sorunlar yaşamaması, bu açıklamayı benim açımdan yeterli ve ikna edici olmaktan uzak kılmaktadır.

Daha da kabul edilemez olan husus, saatlerce hatta gün içerisinde defalarca yaşanan hizmet kesintilerine karşılık tarafıma yapılan ücret iadelerinin yalnızca 20–25 TL gibi sembolik tutarlarda kalmasıdır. Aylık ücretini eksiksiz ödediğim bir hizmetin sürekli kesintiye uğraması ve bunun karşılığında yapılan telafinin bu kadar düşük olması, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Tarafınızdan beklentim, yaşanan kesintilerin gerçek nedenlerinin açık ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesi, sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve sürekli kesintiler nedeniyle uğradığım mağduriyetin hakkaniyetli şekilde tazmin edilmesidir. Aksi halde, ilgili tüm kayıtlar ve arıza geçmişiyle birlikte durumu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK), Tüketici Hakem Heyeti’ne ve diğer yetkili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.

Sürekli arıza kaydı açmak zorunda bırakılan, hizmet alamadığı halde tam ücret ödeyen bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda ivedilikle aksiyon alınmasını saygıyla rica ediyorum.