to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir kullanmakta olduğum Turkcell Superonline internet hizmetinde neredeyse her hafta düzenli olarak, altyapı kaynaklı olduğu belirtilen kesintiler yaşamaktayım. Bu kesintiler haftada 1 ila 2 gün sürmekte ve çoğu zaman 4–6 saati aşmaktadır.
Tarafıma yapılan açıklamalarda, sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı ifade edilmektedir. Ancak aynı binada ve aynı bölgede farklı internet servis sağlayıcılarını kullanan komşularımın benzer sorunlar yaşamaması, bu açıklamayı benim açımdan yeterli ve ikna edici olmaktan uzak kılmaktadır.
Daha da kabul edilemez olan husus, saatlerce hatta gün içerisinde defalarca yaşanan hizmet kesintilerine karşılık tarafıma yapılan ücret iadelerinin yalnızca 20–25 TL gibi sembolik tutarlarda kalmasıdır. Aylık ücretini eksiksiz ödediğim bir hizmetin sürekli kesintiye uğraması ve bunun karşılığında yapılan telafinin bu kadar düşük olması, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.
Tarafınızdan beklentim, yaşanan kesintilerin gerçek nedenlerinin açık ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesi, sorunun kalıcı olarak giderilmesi ve sürekli kesintiler nedeniyle uğradığım mağduriyetin hakkaniyetli şekilde tazmin edilmesidir. Aksi halde, ilgili tüm kayıtlar ve arıza geçmişiyle birlikte durumu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK), Tüketici Hakem Heyeti’ne ve diğer yetkili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Sürekli arıza kaydı açmak zorunda bırakılan, hizmet alamadığı halde tam ücret ödeyen bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda ivedilikle aksiyon alınmasını saygıyla rica ediyorum.
Aralık ayının ikinci haftasından bu yana, yaklaşık 1–1,5 aydır Turkcell Superonline internet hizmetimde sürekli ve ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Hizmetim Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanıyor ve tarafıma satılan internet hizmeti kesintisiz ve sağlıklı şekilde sunulamamaktadır. Sorunu...
Superonline ADSL hizmetimde yaklaşık iki yıldır sürekli olarak IP kopması sorunu yaşıyorum ve son zamanlarda bu durum çok daha sık hale geldi. İstanbul Üsküdar Bulgurlu Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantım tamamen kesiliyor ve hizmetten faydalanamıyorum. Sorunun çözümü için müşt...
Superonline ev internetim 9 Mart tarihinden beri tamamen kesik olmasına rağmen yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bir tarih verilerek oyalanıyorum. Önce 17 Mart’ta çözüleceği söylendi, 17 Mart’ta aradığımda ise bu ke...
Merhabalar evimizde internet ile ilgili sorun yaşıyoruz. Eve gelen belkide kaçıncı Superonline teknisyeni, altyapınız Türk Telekom olduğu için IP veremiyor onunla görüşmeniz lazım diyorlar. Burada ben size para ödüyorum neden Türk Telekom ile muhatap oluyorum. Bunun için Türk Telekom müşterisi olmad...
Çok uzun yıllardır evimde Superonline tarafından internet hizmeti almaktayım. Haziran 12 de internet bağlantımız kesildi ve aynı gün kayıt açılmıştır. Bugün ayın 25 i ve hala altyapıda yaşanan sorun giderilmedi. 13 gündür evimizde internet yok ve ne zamanda geleceği hala belirsiz. Konu hakkında da t...
Yorumlar