Sürekli İnternet Kesintileri Ve Geciken Taahhütlerle Mağdur Müşteri

Superonline TV+ ile fiber internet aboneliğim bulunuyor. Evden çalıştığım ve internete sürekli ihtiyaç duyduğum için ailemin evine geldiğimde dondurulmuş olan internetimizi 16.31’de yeniden aktif hale getirdik ancak internete erişim sağlanamadı. 17.44’e kadar hâlâ bağlantı gelmeyince, mobil uygulamada sıkça yaşanan hata nedeniyle müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, en geç bugün saat 22.00’ye kadar teknik ekip tarafından aranacağım bilgisi verildi. Daha önce de aynı sorunu defalarca yaşadım ve her seferinde benzer şekilde “aranacaksınız” denilmesine rağmen ya günler sonra dönüş yapıldı ya da işlemler günler sonra gerçekleştirildi. Her ailemin evine gelişimde, kısıtlı vaktimde mutlaka bir internet sorunu yaşıyorum ve bu sorunların hiçbiri 2 günden önce çözülmüyor. Bugün de aynı şekilde, abonelik numaram 5131**77 ve talep numarası 193811940 olmasına rağmen verilen sözler zamanında yerine getirilmedi.

Evden çalıştığım için internetin kesintisiz ve sorunsuz olması benim için kritik öneme sahipken, bu tekrar eden aksaklıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. İnternet hizmetimin derhal düzeltilmesini, her seferinde günlerce vaktimi alan bu sorunlar ve yalan/yanıltıcı bilgilendirme için somut bir adım atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına en azından bir aylık ücretin alınmamasını, yani zararımın tazmin edilmesini bekliyorum. Aksi durumda, aile bireylerimin kullandığı tüm Superonline aboneliklerini iptal ettirip çevremdeki herkese bu yaşadıklarımı anlatarak Superonline tercih etmemeleri yönünde tavsiyede bulunacağımı belirtmek isterim.