Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve uzun süredir sürekli internet kesintileri yaşamaktayım. Kesintiler saatlerce sürüyor ve bu süre boyunca hem internet hem de TV hizmetinden faydalanamıyorum. Dün öğle saatlerinden beri yaşanan kesinti için de defalarca aramama rağmen akşam 20:45’te giderileceği söylendi; ancak bu bilgi aynı gün içinde yaklaşık beş kez farklı saatlerle tekrarlandı ve sorun hâlâ devam etti.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bölgede “genel arıza” olduğu, birkaç saat içinde düzeleceği belirtiliyor, fakat net bir çözüm sunulmuyor ve sürekli değişen süreler verilmesine rağmen kesintiler tekrar ediyor. Genel arıza gerekçesi öne sürülerek şikayet kaydı bile oluşturulmadığı, “genel arıza olduğu için kayıt açamıyoruz” denildiği için yaşadığım sorun resmi olarak kayıt altına alınmıyor.

Aynı bina ve mahallede farklı internet sağlayıcılarını kullanan komşularımda bu kesintiler yaşanmadığı için problemin Superonline hizmetine özgü olduğunu düşünüyorum. Antalya Alanya Saray Mahallesi 2/4 adresinde hizmet almama rağmen uzun süredir istikrarlı bir bağlantı sağlanamıyor.

İnternet olmadığı zamanlarda işlerimi sürdürebilmek için kafelere gitmek ve ayrıca internet erişimi için ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorum. Kullanamadığım hizmet için düzenli olarak fatura öderken bir de ek masraf yapmak zorunda bırakılmam benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Bir yıllık taahhüdüm bulunmasına rağmen, sürekli yaşanan bu kesintiler ve hizmetin sağlanamaması nedeniyle artık Superonline kullanmak istemiyorum. Taahhüdümün, herhangi bir cayma bedeli veya fesih ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan kesintilerin detaylı olarak incelenmesini, hizmet alamadığım süreler için geri ödeme veya faturalarda indirim yapılmasını ve tüm şikâyetlerimin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum. Artık sadece geçici arıza süreleri bildirilmesini değil, mağduriyetimi ortadan kaldıracak somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.