Superonline'da Tekrarlayan Ve Günlerce Süren İnternet Kesintileri

Uzun yıllardır aynı adreste ikamet ediyorum ve yaklaşık 9 yıl boyunca farklı bir internet servis sağlayıcısı kullanırken sadece bir kez kesinti yaşadım. Birkaç yıldır Superonline fiber internet kullanıyorum ve aboneliğimden bu yana her birkaç ayda bir düzenli olarak internet kesintisi sorunu ile karşılaşıyorum. Buna rağmen aynı sokakta, hatta karşımda bulunan binada Superonline altyapısı sorunsuz çalışmaya devam ediyor.

Özellikle son yaşadığım kesinti, mağduriyetimin boyutunu artırdı. Dün sabah saat 11.00’den bu yana internetim tamamen yok ve şu an itibarıyla hâlâ bağlantı alamıyorum. Turkcell uygulamasına her girdiğimde arızanın 5 saat içerisinde giderileceğine dair aynı genel mesajı görüyorum ancak ne somut bir çözüm ne de net bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece “bölgesel arıza” olduğu söyleniyor. Buna karşın aynı bölgede Superonline kullanan bazı komşularımın interneti kesintisiz çalışıyor, bu da gerçekten bölgesel bir arızadan çok benim hattıma özel bir problem olabileceğini gösteriyor.

Sık sık tekrar eden ve günler sürebilen bu kesintiler hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yürüttüğüm tüm aktiviteleri olumsuz etkiliyor. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor, sadece geçici müdahalelerle süreç kapatılıyor gibi hissediyorum.

Hizmet numaram 5422**78’dir. Adresimde yaşanan bu sürekli ve uzun süreli internet kesintilerinin kalıcı şekilde giderilmesini, hattım ve bağlantımın detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini ve gerekli bakım/onarım işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süren kesintiler nedeniyle kullanılmayan dönemler için faturama yansıtılan ücretlerde de hakkaniyetli bir şekilde düzenleme yapılmasını ve eğer bu sorunlar çözülemeyecekse tarafıma herhangi bir fesih bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.