Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

İzmir Karabağlar’da yaklaşık 4-5 aydır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. İlk ayda ciddi bir problem yokken, sonrasında haftanın 2-3 günü, gün ve saat fark etmeksizin internet bağlantımda kopmalar ve ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım. Şu anda da evimde hiç internet yok.

Bulunduğum bölgeye fiber altyapı yeni geldi, daha önce başka firmalarla yaşadığım hız sorunları nedeniyle özellikle Turkcell Superonline’a geçtim. Ancak geçtiğim günden beri ara ara devam eden bu sorun bir türlü kalıcı şekilde giderilemedi. Arıza kaydı açtırdığımda, altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için sürekli Türk Telekom ekipleri geliyor, bina içi kablolamayı ve modeme kadar olan hattı kontrol edip her seferinde internetin modeme kadar düzgün geldiğini, kendi taraflarında bir sorun olmadığını söylüyorlar.

Gelen ekiplerden biri bana IP tanımlamasıyla ilgili bir işlem yapıldığını ve bu yüzden sorun yaşadığımı söyledi, bir başka ekip ise sorunun Turkcell’in modeminden kaynaklanabileceğini, kendi kontrollerinde bir hata görünmediğini belirtti. Defalarca kez ekip gelmesine rağmen her seferinde “bizde sorun yok” denilip konu kapanıyor, ancak kısa süre sonra aynı sıkıntıları tekrar yaşamaya devam ediyorum.

Aylardır bu şekilde internet kopmaları ve kesintilerle uğraşıyorum ve artık gerçekten mağdur durumdayım. Turkcell Superonline’ın kendi sistem ve ekipmanlarını detaylı şekilde kontrol ederek, sorunun kaynağını net biçimde tespit etmesini ve evime kesintisiz, sorunsuz bir internet hizmeti sağlayacak şekilde bu problemi kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.