Sürekli İnternet Kesintileri, Bildirim Eksikliği Ve Tam Ücret Faturası

Superonline üzerinden 100 Mbps internet hizmeti alıyorum. Son birkaç aydır her ay düzenli olarak bölgede arıza olduğu söylenerek internetimiz kesiliyor. Ancak bu arızalarla ilgili bize hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sorunun varlığını da ancak biz defalarca arayınca öğrenebiliyoruz.

Özellikle bugün öğle saatlerinden beri internet tamamen yok ve hâlâ gelmedi. Aradığımızda sürekli telesekreter çıkıyor, net bir muhataba ulaşamıyoruz. Her aradığımızda “şu saatte gelir” denip saat ileri atılıyor, son aramamızda ise internetin ancak yarın gece geleceği söylendi. Bu süre boyunca televizyon dahil hiçbir şekilde internetten faydalanamıyoruz ama faturalarda her ay tam ücret tahsil ediliyor.

62850435 numaralı hizmetim için, yaşanan uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler konusunda tarafıma doğru ve zamanında SMS veya benzeri yollarla bilgilendirme yapılmasını, ayrıca kesintilerin yaşandığı dönemler için faturalarımda tam ücret alınmaması ve uygun indirim/ücret iadesi uygulanmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetin kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.