Sürekli İnternet Hızı Düşüşü Ve Kesintiler İçin Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır evim 1+1 olmasına rağmen sürekli hız düşüşü ve kopma sorunları yaşıyorum. Oyun oynarken, video izlerken veya internet üzerinden telefon görüşmesi yaparken bağlantı yavaşlıyor, kesiliyor. Diğer odaya geçtiğimde sorun çok daha fazla artıyor, modemin hemen yanında bile hız düşüp takılmalar oluyor.

Bulunduğum adrese abone olduğum ilk günden beri bu problemi yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece “kayıt aldık, güncelledik” denilerek geçiştirildim, teknik servis yönlendirilmedi. Bugün de saat 16:54 civarında tekrar aradım, yine teknik servis gönderilmeyeceği, güncelleme ile düzeleceği söylendi. Yaklaşık bir buçuk yıldır aynı cevabı alıyorum, ancak hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Görüştüğüm personelin ses tonu kibar olsa da çözüm olmadığı için bu durum artık sabrımı taşırdı, bu kadar ilgisizlik ve çözümsüzlük kabul edilemez.

Sorunun benden kaynaklanmadığını, altyapı veya modemle ilgili olduğunu düşünüyorum. Teknik ekibin mutlaka adrese gelerek gerekli kontrolleri yapmasını ve gerekiyorsa modem değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım kesintiler, defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yerinde destek alamamam ve hizmeti sağlıklı kullanamamam nedeniyle faturalarımda indirim uygulanmasını istiyorum. Abone olduğum bölgedeki bu kronik problemin kalıcı şekilde düzeltilmesini ve aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmadan kesintisiz ve söz verilen hızda internet hizmeti almak istiyorum.