Sürekli Hız Düşüşü, Ücretsiz Servis Talebi Ve Sözleşme Sonlandırma İsteği

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline 1000’lik fiber internet abonesiyim. Son bir yıldır ise günün her saatinde internet hızımda yüzde 50–60 oranında ciddi bir düşüş yaşıyorum ve bağlantı performansım aboneliğin başındaki gibi değil.

Bu süre içinde defalarca, yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım ve sorunla ilgili kayıt açtırdım. Her seferinde teknik servis talebim oldu ancak adresime ekip yönlendirilmesi için benden teknik servis ücreti talep edildi. Düzenli olarak hız kaybı yaşamama ve bunun hizmet kalitesini ciddi biçimde etkilemesine rağmen, sorun yerinde kontrol edilip çözülmeden ücret talep edilmesi beni mağdur etmektedir.

Turkcell Superonline’ın aboneliğim kapsamında adresime teknik ekip göndererek ek bir ücret talep etmeden arızayı tespit etmesini, internet hızımı taahhüt ettiğim seviyelere çıkarmasını ve yaşadığım hız kaybını kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün sonlandırılmasını istiyorum.