Sürekli Fiber İnternet Kopukluğu Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Turkcell fiber internet kullanıyorum ve yaklaşık 1–2 aydır gün içinde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternet gün içinde defalarca gidip geliyor ve hem işimi hem günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunla ilgilenmek yerine, “İsterseniz iptal edin” şeklinde kayıtsız ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Ücretli kontrol teklif edilmesi yerine, hiçbir çözüm sunulmadan bu şekilde cevap verilmesi hem müşteri memnuniyetini hem de markaya olan güvenimi zedeledi.

İstanbul Çekmeköy’de kullandığım bu fiber internet hizmetinde yaşadığım kopuklukların ücretsiz teknik kontrol ile detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun taahhüt süresi sonuna kadar kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmemesi halinde ise taahhüdümün herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilerek başka bir firmaya geçiş yapmama izin verilmesini bekliyorum.