to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında, Aydın Nazilli’de kullandığım ZTE H3600 V9 modem ile internet erişimi sorunu yaşıyorum. İnternetimin bağlandığı ilk günden bu yana bağlantı problemleri oluyor, son dönemde ise sorun o kadar arttı ki çoğu zaman tamamen internete giremiyorum. Modem arayüzünde sık sık “Geniş banda erişemezsiniz” ve “İnternet bağlantınız yok” hatalarıyla karşılaşıyorum, zaman zaman da kablosuz ağa dahi bağlanamıyorum.
Abone numaram 73838209’dur. Sorun yaşadığım anlarda modem üzerindeki internet ışıkları yanıyor görünmesine rağmen fiili olarak bağlantı kuramıyorum. Bu durum tekrarlandığında Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattın modeme kadar sorunsuz ulaştığını söyleyip bu yüzden destek olamayacaklarını belirttiler. Modemin güncel bir modem olduğunu ifade ederek değişimini kabul etmediler ve yaşadığım sorunu destek olunması gereken bir durum olarak görmeyip yalnızca 600 TL karşılığı ücretli teknik destek önerdiler.
ZTE modemlerde sertifika kaynaklı benzer sorunları yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu ve benzer şikayetlerin zaten mevcut olduğunu belirtmeme rağmen bu bilgi de dikkate alınmadı. Sürekli kopan ve çoğu zaman hiç bağlanmayan bir internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum.
Yaşadığım bu sürekli ve ciddi bağlantı sorunlarının giderilmesi için, modemimin Çin menşeli olmayan bir marka ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya kalıcı çözüm olarak fiber kullanıcı adı ve parolamın benimle paylaşılmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin artık kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde çalışmasını, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Superonline tarafından tarafıma verilen ZTE h3600 v9 model modem, bağlantı sırasında tarayıcıda kendi arayüz ekranını açarak “Geniş banda erişemezsiniz. Link çalışır durumda.” şeklinde bir uyarı veriyor ve bu uyarıdan sonra internete hiçbir cihazdan erişim sağlayamıyorum. Tablet ve bilgisayar gibi farklı cihazlarla denememe rağmen sonuç değişmiyor. Modeme Wi-Fi ile bağlı görünsem de hiçbir siteye veya uygulamaya erişemiyorum.
Bu sorun son aylarda her gün birkaç kez tekrarlanıyor. Sürekli bağlantı kopmaları, kendi kendine modem arayüzüne yönlendirme, video uygulamalarında “yükleme hatası” gibi problemler yaşamaktayım. Wi‑Fi bağlantısı olmasına rağmen internetin çalışmaması sebebiyle özellikle uzaktan çalışırken işimi yapamıyor, ciddi zaman ve verim kaybı yaşıyorum.
Superonline müşteri hizmetleri ve teknik ekip ile daha önce birkaç kez görüştüm, görüşme kayıtlarım da mevcut. Her defasında sorunun ücret karşılığında modem değişimi veya servis hizmetiyle çözülebileceği söylendi. Ancak bu problemin sadece geçici bir bağlantı kesintisi olmadığını, ZTE h3600 v9 modemlerin yazılımsal kronik bir problemi olduğunu çeşitli platformlardaki kullanıcı yorumlarından gördüm. Donanım Haber, Technopat, Ekşi Sözlük ve Şikayetvar gibi ortamlarda aynı modemle aynı hatayı yaşayan yüzlerce kullanıcı bulunuyor ve çoğu, ancak modem değişimiyle sorunun kalıcı olarak çözülebildiğini belirtiyor.
Tüm bu sebeplerle, yaşadığım sorunun cihaz kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum ve Superonline’ın bu durumu artık tanımasını ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum. Abone numaram 73838209 olup, tarafıma ek ücret talep edilmeksizin farklı bir modemle değişim yapılmasını ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında, Ankara Çankaya’da kullandığım ZTE h3600 v9 modem ile ilk günden beri internet erişimi sorunu yaşıyorum. Son yaklaşık 20 gündür ise sorun o kadar arttı ki çoğu zaman tamamen internete giremiyorum. Modem arayüzünde sık sık “geniş banda erişemezsiniz” ve “int...
Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında, İstanbul Pendik'te kullandığım ZTE h3600P v9 modem ile internet erişimi sorunu yaşıyorum. İnternet yükseltmesi yaptığım için yaklaşık 2 ay önce ZTE marka modemi getirip kurmuşlardı. Ancak bu model modemde sürekli sertifika hataları yaşandığını öğrendim. Mo...
27.06.2025 tarihinde gece saat 01:30 civarında başlayan ve halen devam eden internet erişim sorunum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Superonline tarafından tarafıma verilen ZTE H3600 V9 model modem, bağlantı sırasında tarayıcıda kendi arayüz ekranını açarak “Geniş banda erişemezsiniz. Link çalışır d...
27.07.2025 tarihinde başlayan ve halen devam eden internet erişim sorunum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Superonline tarafından tarafıma verilen ZTE H3600 V9 model modem, bağlantı sırasında tarayıcıda kendi arayüz ekranını açarak “Geniş banda erişemezsiniz. Link çalışır durumda.” şeklinde bir uyar...
Yaklaşık 6 aydır Turkcell Superonline fiber internet hizmetinde Wi-Fi ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. ZTE 3600 model modemi kullanıyorum. Modemin yanında bağlantıda bir problem yok, ancak farklı bir odaya geçtiğimde Wi-Fi çekmiyor ve interneti kullanamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizme...
Yorumlar