ZTE H3600 V9 Modem Kaynaklı Kronik İnternet Erişim Sorunu Çözülmüyor

Orcun

7.727

27.06.2025 tarihinde gece saat 01:30 civarında başlayan ve halen devam eden internet erişim sorunum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.
Superonline tarafından tarafıma verilen ZTE H3600 V9 model modem, bağlantı sırasında tarayıcıda kendi arayüz ekranını açarak “Geniş banda erişemezsiniz. Link çalışır durumda.” şeklinde bir uyarı veriyor. Bu uyarıdan sonra internete hiçbir cihazdan erişim sağlayamıyorum. Tablet, bilgisayar gibi farklı cihazlarla denememe rağmen sonuç değişmiyor.
Modeme Wi-Fi ile bağlıyım, ancak hiçbir siteye veya uygulamaya erişemiyorum.

Gece saat 01:55’te 0850 222 0 222 numaralı çağrı merkezinden B****** Hanım ile görüştüm. Görüşme kaydım mevcuttur. Kendisi, Avrupa Konutları Esentepe bölgesinde sabah saat 07:00’ye kadar devam edecek bölgesel bir arıza olduğunu söyledi.
Ancak bu sorun ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de benzer kesintiler yaşadım ve detaylı bir araştırma yaptığımda, bu modeme sahip yüzlerce kullanıcının aynı hatayla mücadele ettiğini, çoğunun da ancak modem değişimi ile çözüme ulaşabildiğini gördüm.

Donanım Haber, Technopat, Ekşi Sözlük ve Şikayetvar gibi platformlarda bu sorunu yaşayan kullanıcıların yorumlarına ulaştım.
Sorunun yalnızca geçici bir bağlantı kesintisi değil, ZTE H3600 V9 modemlerin yazılım kaynaklı kronik bir problemi (örneğin sertifika hatası, IPv6 uyumsuzluğu) olduğunu belirten çok sayıda kullanıcı yorumu var.
Bazı kullanıcılar modem değiştirilince sorunun tamamen ortadan kalktığını belirtmiş. Superonline teknik ekipleri de bu durumu zaman zaman kabul etmiş.

Ben de aynı modemle ve aynı sorunla uğraşıyorum.
Sürekli bağlantı kopmaları, kendi kendine modem arayüzüne yönlendirme, video uygulamalarında “yükleme hatası” gibi problemler yaşamaktayım.
Wi-Fi bağlantısı olsa da internet çalışmıyor.

Tüm bu sebeplerle;
✅ Teknik olarak cihaz kaynaklı kronik bir sorun yaşadığımı düşünüyorum.
✅ Superonline’ın bu sorunu tanıması ve çözüm üretmesi gerekiyor.
✅ Tarafıma farklı bir modemle değişim yapılmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Aksi halde bu durumu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.

⸻

Müşteri No: 0012327298
Lokasyon: Avrupa Konutları Esentepe

Orcun

Ek olarak belirtmek isterim ki, internet erişimi sağlayamadığım süre boyunca tarafıma hizmet sunulmadığı halde faturalandırmanın tam yapılması kabul edilebilir değildir. Ben bir 112 Acil Sağlık Hizmetleri doktoru olarak kamuya hizmet eden bir devlet memuruyum. Görev dışı zamanlarımda temel ihtiyaçlarımdan biri olan internet hizmetinden mahrum bırakılmakla kalmıyor, aynı zamanda kullanılmayan hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum, tüketici hakları ve sözleşmeye bağlı hizmet taahhütleriyle açıkça çelişmektedir. Kesinti yaşanan günlerin fatura tutarından düşülmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumun resmî mercilere taşınması gündeme gelecektir.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Orçun Bey, Şikayetinizle ilgili 30.06.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Orcun

Merhaba, 27 Haziran tarihinde yaşadığım erişim sorunu ile ilgili tarafınızdan arandım ve sorunun bölgesel olduğu bilgisi verildi. Sonrasında “yetkili ekiplerin evime geleceği” söylenmesine rağmen böyle bir ziyaret gerçekleşmedi. 30 Haziran’daki görüşmede ise uzaktan müdahale yapıldığı ve şu anda bağlantının aktif olduğu bilgisi verildi. Evet, şu an internetim aktif ve erişim sağlayabiliyorum. Ancak bu süreçte saha ekibi gelecek denip gelinmemesi, uzaktan müdahale sonrası herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve kullanıcının yalnızca aradığında bilgi alabilmesi gibi iletişimsel eksiklikler yaşadım. Ayrıca yaptığım araştırmalarda, benimle aynı modeli kullanan birçok Superonline müşterisinin bu tür bağlantı sorunlarını kronik olarak tekrar yaşadığı dikkatimi çekti. Umarım bu durum yapısal bir altyapı sorunu değildir, zira benzer bir durum tekrar yaşanırsa daha doğrudan ve kurumsal yollarla çözüm arayacağımı belirtmek isterim. Şu an için şikayetimin aktif bir gereksinimi kalmadı, ancak geri bildirimim sizler için bir iyileştirme fırsatı olur umarım. Teşekkür ederim.