Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında, Ankara Çankaya’da kullandığım ZTE h3600 v9 modem ile ilk günden beri internet erişimi sorunu yaşıyorum. Son yaklaşık 20 gündür ise sorun o kadar arttı ki çoğu zaman tamamen internete giremiyorum. Modem arayüzünde sık sık “geniş banda erişemezsiniz” ve “internet bağlantınız yok” hatalarıyla karşılaşıyorum. Zaman zaman da kablosuz ağa dahi bağlanamıyorum.

Abone numaram 12397592’dir. Defalarca sorun yaşadığımda kontrol ettiğimde, internet ışıkları yanıyor görünmesine rağmen fiili olarak bağlantı kuramıyorum. Bu nedenle Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattın modeme kadar sorunsuz ulaştığını söylediler ve bu yüzden destek olamayacaklarını belirttiler. Modemin güncel bir modem olduğunu söyleyerek değişimini kabul etmediler. Yaşadığım sorunu “destek olunması gereken bir durum” olarak değerlendirmeyip yalnızca 600 TL karşılığı ücretli teknik destek önerdiler. ZTE modemlerde sertifika kaynaklı benzer sorunları yaşayan yüzlerce kişi olduğunu ve benzer şikayetlerin zaten mevcut olduğunu ifade etmeme rağmen bu bilgi de dikkate alınmadı.

Yaşadığım bu sürekli ve ciddi bağlantı sorunlarının giderilmesi için, modemimin Çin menşeli olmayan bir marka ile ücretsiz olarak değiştirilmesini veya kalıcı çözüm olarak fiber kullanıcı adı ve parolamın benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Sürekli kopan ve çoğu zaman hiç bağlanmayan bir internet hizmeti için ücret ödemek istemiyor, bu sorunun artık kalıcı biçimde çözülmesini bekliyorum.