Sürekli Bağlantı Kopması Ve Haksız İptal Cezası

Superonline üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. İki gündür sürekli kopma ve internet sayfalarının açılmama sorunu yaşıyoruz. Gün içinde sık sık bağlantı kopuyor, sayfalar yüklenmiyor ve aldığımız hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradık. Her seferinde sadece “iyileştirme yapıyoruz” denilerek o an için işlem yapıldı, ancak sorunumuz kalıcı olarak çözülmedi. Teknik servis talep ettiğimde, sorunun kendilerinden kaynaklı olsa bile servis için ücret talep edeceklerini, ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ben de, eğer sorun Superonline kaynaklı ise bu ücretin iade edilmesi gerektiğini belirttiğimde, bunun kesinlikle mümkün olmadığını ifade ettiler.

İnterneti iptal etmek istediğimde ise, taahhüdümde 8 ay kalmasına rağmen 4 aylık kullanımım üzerinden yaklaşık 4.800 TL ceza çıkardılar. Aylık 720 TL ödediğim bu hizmette, firma aldığı ücret karşılığında taahhüt ettiği internet hizmetini istikrarlı ve sorunsuz şekilde sağlamak zorundadır. Aksi durumda tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri numaram 5369**06’dir. Sürekli kopma ve kullanılamaz hale gelen internet bağlantımın, herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan, gerekli teknik incelemeler yapılarak kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer sorun Superonline altyapısından ve hizmetinden kaynaklanıyorsa, tarafıma hiçbir şekilde servis ücreti yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakları ve yasal haklarım çerçevesinde süreci ilerleteceğimi bilgilerinize sunuyorum.