Superonline’ın Verdiği Cayma Bedeli Karşılamama Sözünün İhlali Ve 5.443,99 TL Borç Sorunu

Yaklaşık 2 senedir kullandığım TTNET ev interneti aboneliğimi, Superonline Ankara Optimum şubesi çalışanı Zekayi o. isimli kişinin beni arayıp ısrarla aboneliğimi Superonline’a taşımamı istemesi üzerine, yaklaşık 1,5 ay önce Superonline’a nakil ettim. Kendisi, TTNET tarafından çıkacak cayma bedeli faturasının tamamının kendi taraflarından karşılanacağını, hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğimi hem telefon görüşmelerimizde sözlü olarak hem de WhatsApp yazışmalarımızda açıkça ifade etti.

Daha sonra TTNET tarafından bana 16.03.2026 son ödeme tarihli, 0002026019079778 numaralı ve 5.443,99 TL tutarında cayma bedeli faturası kesildi. Bu faturayı görünce Superonline Ankara Optimum şubesine ve ilgili personele ulaşmaya çalıştım fakat Zekayi o. hiçbir şekilde telefonlarımı açmıyor, mesajlarıma cevap vermiyor. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sadece 2.500 TL’lik kısmını ödeyebileceklerini, kalan tutarı karşılamayacaklarını söylediler.

Ben, Superonline’a geçiş yaparken açık ve net şekilde “cayma bedelinin tamamının karşılanacağı” sözüne güvenerek aboneliğimi taşıdım. Verilen taahhütlerin yazılı ve sözlü olarak ortada olmasına rağmen şu anda hem ciddi bir maddi yükün altında bırakılıyorum hem de şube ve ilgili personel tarafından tamamen görmezden geliniyorum.

Superonline’dan talebim, TTNET tarafından kesilen 5.443,99 TL tutarındaki cayma bedeli faturamın verdiğiniz söz doğrultusunda eksiksiz şekilde karşılanması ve Ankara Optimum şubesinde görevli ilgili personel ile şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir. Aksi halde, elimdeki WhatsApp yazışmalarını ve telefon görüşme kayıt detaylarını da kullanarak hukuki yollara başvuracağımı ve tüm süreci belgeleriyle birlikte paylaşacağımı belirtmek isterim.