to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedelinin Ödenme Şekli Baştan Açıkça Belirtilmedi, Mağdur Edildim
27 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Keçiören’de Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana cayma bedelimin 2500 TL’ye kadar olan kısmının karşılanacağı söylendi. Hem kapıma gelen ekip hem de telefondaki müşteri temsilcisine defalarca sormama rağmen, detaylı bilgi verilmeden “cayma bedeliniz karşılanacak, sadece eski sağlayıcıdan gelen faturanın PDF’ini WhatsApp üzerinden bize iletmeniz yeterli” denildi. Ben de bu bilgiye güvenerek TTNET aboneliğimi sonlandırdım ve 508 TL’lik son TTNET faturasını ödedim.
6 Ekim’de TTNET’ten gelen 2560 TL’lik cayma bedelinin PDF’ini Superonline ekibine ilettim. Ancak bana, bu tutarın tamamının tek seferde ödenmeyeceği, gelecek aylarda faturalarımdan parça parça düşüleceği söylendi. Bu durum bana baştan belirtilmediği için mağdur oldum. Eğer cayma bedelinin bu şekilde ödeneceği baştan açıkça belirtilseydi, başka bir sağlayıcıya geçmezdim.
Şu ana kadar 167,90 TL’lik ilk Superonline faturamı ödedim, 550 TL’lik ikinci faturam ise beklemede. Cayma bedelini de henüz ödemedim, çünkü Superonline’ın karşılamasını bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen “sadece faturalardan düşülecek” dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve net cevap alamadım. Ayrıca, gelecek aylarda faturalardan ne şekilde düşüm yapılacağı, örneğin 4-5 ay fatura ödeyip ödemeyeceğim konusunda da bilgi verilmedi.
Bana baştan net ve yazılı bilgi verilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Cayma bedelimin tamamının, söz verildiği gibi tek seferde ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu konuda çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ayşenur Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 14.10.2025 11:04 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bana kesinlikle bilgi verilmedi. Aranmadım. Mail atılmadı. Whats app'tan da ulaşılmadı.
Bana dönüp sorunumla ilgilenmeyi planlıyor musunuz? Yoksa görmezden gelince ya da iletişime geçilmediği halde iletişime geçilmiştir deyip sanki ilgilenmiş gibi mi yapıyorsunuz? Profesyonellikten anladığınız buysa tebrik ederim sizi. Koskoca Superonline olarak insanlara bu kadar güven veriyorsunuz. Lütfen iletişime geçin ve bana çözüm sunun.
Faturaların hepsini ödedim. Cayma bedelimin iadesini istiyorum.
