Superonline’ın Söz Verilen Sürede İnternet Bağlantısı Sağlayamaması Ve Dikey Tesisat İhmalı

Turkcell Superonline’dan internet başvurusu yaptığımda en geç iki gün içinde bağlantının yapılacağı söylendi, ancak aradan iki ay geçmesine rağmen hâlâ internet bağlanmadı. Gerekçe olarak binada dikey tesisat olmadığı söylendi, fakat benim başvurumdan sonra aynı binadaki başka bir daireye tesisat çekilip internet bağlandı.

Kurulum için gelen ekipler de dikey tesisat için çalışan arkadaşlara bilgi geçtiklerini, en fazla iki üç gün içinde sorunun çözüleceğini söyleyerek beni rahatlattı, ancak buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte en az on kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bayiye bilgi verdiklerini ve kısa süre içinde sorunun çözüleceğini ilettiler. Uygulamada talep kayıtlarımın “çözüldü” olarak görünmesine rağmen fiili olarak yine hiçbir işlem yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise dikey tesisatı yapamayacaklarını, eğer istersem santralden daireme kadar olan fiber kablosunu kendi imkanlarımla çektirmem durumunda internet verebileceklerini söylediler.

Binama fiber altyapı getirip Superonline kutusu koymalarına, hatta diğer dairelere hizmet vermelerine rağmen bana aynı hizmetin sunulmamasını kabul etmiyorum. Başvurum sırasında söylenen sürelere uyulmaması, iki ay boyunca oyalayıcı bilgiler verilmesi ve sonunda sorumluluğun bana bırakılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, adresime diğer abonelere sağlananla aynı şekilde dikey tesisatın çekilerek internetimin en kısa sürede bağlanmasını talep ediyorum.