İnternet Kurulumunda 2 Gün Sözü Verildi, 30 Gün Gecikme

Turkcell Superonline’a internet başvurusunda bulundum. Başvurumdan iki gün sonra kurulum için ekipler geldi ancak oturduğumuz sitede port olmadığını, sorunun 1-2 gün içerisinde çözüleceğini söyleyip ayrıldılar. Buna güvenerek bekledim fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra kendim aradığımda bu sefer işlemin 30 güne kadar sürebileceği söylendi. Başta 1-2 gün denilen bir işlem nasıl bir anda 30 güne çıkabiliyor, anlamıyorum. Başvuru sırasında internet bağlantısına acil ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen verilen sözler tutulmadı. Aynı günün akşamında tekrar aradığımda başka bir yetkili bu kez pazartesi günü sorunun kesinlikle çözüleceğini söyledi, ancak pazartesi geldiğinde yine hiçbir işlem yapılmadı.

Pazartesiden salı gününe kadar başvurumu gerçekleştiren bayiyi defalarca aradım, telefon sürekli meşgul çaldı ve kimseye ulaşamadım. 10 günü aşkın süredir evimde internet yok ve sizin verdiğiniz sözlere güvenerek başka bir sağlayıcıya da başvurmadım. Her aradığımda farklı bir tarih ve farklı bir bahane duymaktan bıktım; biri 2 gün, diğeri 30 gün, bir başkası pazartesi kesin çözülecek diyor. Bu çelişkili bilgiler yüzünden hangi yetkiliye inanacağımı bilemez durumdayım.

Bu süreçte müşteri olarak kendimi tamamen oyalanmış ve mağdur hissediyorum. Port sorunu varsa bunun başvuru sırasında kontrol edilmesini, açık ve dürüst bilgi verilmesini beklerdim. Müşteriye yanlış bilgi verilip ardından telefonlara çıkılmaması, Turkcell Superonline gibi kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Tüm görüşmelerde verilen sözlere ilişkin kayıtlar elimde mevcuttur ve bu mağduriyet devam ederse BTK’ya ve ilgili tüketici mercilerine resmi şikayette bulunarak yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğim.

201812060 numaralı başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını, port sorununun ne zaman çözüleceğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. 10 günü aşkın süredir internet hizmeti alamayan bir müşteriyi bu şekilde oyalamanızın kabul edilemez olduğunu bilgilerinize sunuyorum.