to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’ın Adres Değişikliği Belgelerini Reddetmesi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
Gaziantep Şahinbey’deki yeni adresime taşındıktan sonra Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için adres değişikliği bildirdim. Ancak bu bölgede altyapı olmadığı gerekçesiyle tarafıma hizmet veremeyeceklerini, buna rağmen aboneliğimi cayma bedelsiz olarak iptal etmeye yanaşmadıklarını gördüm. Yaklaşık 18 ay önce başlattığım aboneliğimi iptal ettirmek için yaklaşık bir ay önce resmi başvuruda bulundum.
Adres değişikliğimi ispatlamak için T. C. İçişleri Bakanlığı onaylı, doğrulanabilir barkodlu e-Devlet ikametgah belgem ile yine e-Devlet üzerinden aldığım elektrik abonelik dökümünü Superonline’a e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen şirket, devletimizin resmi e-Devlet kapısından alınan bu yasal ve bağlayıcı belgeleri “kabul edilmeyen format” diyerek reddetti. Yeni taşındığım bir evde henüz kesilmiş elektrik veya su faturası olmamasına rağmen benden ısrarla basılı fatura veya ıslak imzalı belge talep ederek süreci uzatmakta ve iptal işlemini gerçekleştirmemektedir.
Şehitkamil’deki eski adresimden Şahinbey’deki yeni adresime taşınmam sebebiyle artık hizmet verememelerine rağmen, son ödenmemiş faturamla birlikte yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli talep edilmektedir. Bir şirketin kendi iç prosedürlerini, Türkiye Cumhuriyeti’nin resmi e-Devlet sisteminden alınan ve barkodla doğrulanabilen evrakların üzerinde görmesi ve bunları geçersiz sayması kabul edilemez.
Devletin resmi evraklarını fiilen tanımayan bu haksız uygulamanın derhal sonlandırılmasını, e-posta ile ilettiğim e-Devlet ikametgah belgesi ve elektrik abonelik dökümünün geçerli sayılarak aboneliğimin hiçbir haksız bedel yansıtılmadan, talep edilen cayma bedeli ve son ödenmemiş fatura borcunun iptal edilerek ivedilikle feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı açıkça belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 17.06.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Markanın tarafıma ilettiği cevap, sorunu çözmekten uzak olup yalnızca standart şirket içi prosedürlerin tekrarından ibarettir. Bir kez daha ve en net şekilde belirtmek isterim: Türkiye Cumhuriyeti İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü veri tabanından alınan ve doğrulanabilir barkodu bulunan "e-Devlet Yerleşim Yeri (ikametgah) Belgesi", resmi makamlar nezdinde adres teyidi için en üst düzey yasal evraktır. Hiçbir özel şirketin iç mevzuatı, devletin resmi ve doğrulanabilir evrakından üstün tutulamaz. Altyapınızın bulunmadığı yeni adresime taşındığımı, devletimizin sunduğu bu yasal evrakla eksiksiz olarak kanıtlamış bulunmaktayım. Yeni taşınılan bir meskende henüz basılı bir fatura oluşmamasının olağanlığı ortadayken; iptal işlemi için faturanın şart koşulması, abonenin yasal fesih hakkını engellemeye yönelik haksız bir bürokratik engeldir. Firmanın resmi devlet evraklarını formata uygun bulmayarak reddetmesini ve çözüm üretmeyen bu yaklaşımını doğrudan Şahinbey İlçe Tüketici Hakem Heyeti (tubis) dosyama ek delil olarak sunacağımı bildiririm. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun ve kurumunuzun bilgisine sunarım.
