Superonline’ın 11 Günlük Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgileri

Superonline Saha Ekibinin Yalan Beyanı ve 11 Günlük Kurulumu

Annemin üzerine Superonline ev interneti aboneliği başlattık, ancak kurulum süreci tam bir mağduriyete dönüştü. Daha önce babamın üzerine olan aboneliği uzun süredir sorunsuz kullanıyorduk, bağlantıda arıza çıkınca arıza ekibini talep ettik. Bizi bir haftadan uzun süre “geleceğiz, dönüş yapacağız” diyerek oyaladıktan sonra ancak geldiler. Gelen ekip, sorunun modemden kaynaklandığını söyleyip Superonline’ı aramamız gerektiğini, modemin onlar tarafından değiştirileceğini iletti. Biz de kabul ettik, bu kez de bir haftadan fazla süre Superonline’ı aramamıza rağmen kimse gelmedi, babam da sinirlenip aboneliği iptal etti ve modemi şirkete geri gönderdik.

Sonrasında annem kendi üzerine yeni abonelik başlattı. Aboneliği açtığımız günü takip eden gün Türk Telekom ekibi gelip etiketleme işlemini yaptı ve “kurulumu Superonline yapacak” diyerek ayrıldı. Biz de beklemeye başladık. Üç gün boyunca kimse gelmedi, tarafımıza herhangi bir arama yapılmadı, ulaşamadık. Sistemlerine ise sanki aranmışız gibi not düşülmüş ama kesinlikle arama almadık. Devamında her gün aramamıza rağmen bu kez de “etiket yapılmamış” şeklinde yanlış bilgi girildi. Şu an bugün itibarıyla toplam 11 gündür internetimiz aktif edilmedi, her aradığımızda “size ulaşılacak” deniyor ama ortada ne bir dönüş var ne de verilmiş bir randevu.

İnternetsiz kalmamak için bu süre boyunca babamın hattı üzerinden sürekli ek GB paketleri almak zorunda kaldık ve bu ay ciddi bir maddi zarara uğradık. Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Annemin üzerine açılan yeni abonelikle ilgili kurulumun acilen yapılmasını, sistemdeki yanlış notların düzeltilmesini ve internetsiz kaldığımız bu 11 günlük süre boyunca babamın hattı üzerinden almak zorunda kaldığımız ek internet paketleri nedeniyle oluşan maddi kaybımızın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.