Superonline'dan Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Telafi İşinizi Riske Atıyor

Superonline’dan aldığım 100 Mbps limitsiz internet hizmetiyle yaklaşık 4 haftadır ciddi sorun yaşıyorum. Her gün mutlaka en az bir kez internet tamamen kesiliyor, bağlantı sorunu değil, doğrudan internet gidiyor. Bazen 5 dakika sonra kendi kendine geliyor, bazen müşteri hizmetlerini arayıp modemin uzaktan resetlenmesiyle düzeliyor, bazen de saatlerce internet gelmiyor.

Özellikle akşam ve gece saatlerinde sık sık kesinti oluyor. Müşterilerim Amerika’da olduğu için toplantılarımı çoğunlukla geceleri yapmak zorundayım ve bu saatlerde yapılan habersiz kesintiler yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Örneğin bugün internet kesintisi gece 22.00’de başladı ve sabah 08.00’e kadar süreceği bilgisi verildi. İş toplantılarımın ortasında bir anda internetim gidiyor ve ben müşterilerimi bekletmemek için mecburen telefon internetimden devam etmek zorunda kalıyorum. Altyapı çalışması adı altında 1 aydır neredeyse sürekli kesinti yaşamama rağmen, planlı veya kontrollü kesintilerle ilgili önceden asla bilgilendirilmiyorum.

Superonline müşteri hizmetleri dışında ulaşabileceğim başka bir muhatap yok, defalarca aramama rağmen tatmin edici bir çözüm alamadım. Web sitesi üzerinden ve müşteri temsilcisi aracılığıyla arıza kaydı açtım, son olarak 201963648 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak yaşadığım problem kalıcı olarak çözülmedi ve kesintiler devam ediyor.

Aylık faturam yaklaşık 900 TL olmasına rağmen, bu kadar yoğun ve sık kesintiye rağmen bu ay sadece 88 TL indirim uygulanarak 812 TL fatura yansıtıldı. Hizmeti çoğu zaman kesintisiz kullanamıyorum, buna rağmen tarafıma yalnızca sembolik sayılabilecek bir indirim yapılması hem adil değil hem de mağduriyetimi gidermiyor. Taahhüdüm 21.08.2027 tarihine kadar devam ettiği için haksız fesih sayılmaması adına 10 gün aralıksız kesinti şartı koşuluyor, fakat neredeyse her gün tekrar eden bu kesintiler taahhüde rağmen hizmetten faydalanmamı ciddi şekilde engelliyor.

Yaşadığım sürekli ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, planlı veya kontrollü tüm kesintilerden önce mutlaka SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca son bir aydır yaşadığım hizmet alamama durumunun faturama adil şekilde yansıtılmasını ve taahhüt mağduriyeti yaşamadan gerekirse cayma bedelsiz iptal hakkım konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.