Superonline'dan Haksız 750 TL Teknik Servis Ücreti İptali Ve İnternet Bağlantısı Çözülmesi

19.09.2026 tarihinde apartman içi tesisat yenilemesi nedeniyle internet bağlantımız kesildi. Kapı girişine kadar yeni hat çekilmesine rağmen bina girişindeki portta dairemize ait etiket bulunmadığı için bina içi tesisat ilgili porta bağlanamadı. Süreçte hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen, Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 750 TL teknik servis ücretinin faturaya yansıtılacağı bilgisi verildi ve bunun Türk Telekom veya Superonline sorumluluğunda olduğu söylenmesine rağmen ücreti kabul ettik.

Bugün saat 10:26’da cep telefonuma teknik servis talebinin tamamlandığına dair SMS geldi ancak bina girişindeki portu kontrol ettiğimde etiketin hala takılmadığını gördüm, yani herhangi bir işlem yapılmamış olmasına rağmen işlem yapılmış gibi kayıt girilmiş. Superonline uygulamasından İzmir Buca bölgesine bakan firmanın “İznet eçm” olduğunu gördüm. İnternette yer alan iki farklı telefon numaralarını defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Sonrasında firmanın adresine bizzat gittim, müşteri temsilcisi hanımefendi telefonların çalışmadığını, iletişimin yüz yüze yapıldığını söyledi. Neden internet ortamında hâlâ bu telefonlar görünüyor, neden güncellenmiyor ve müşteriye bilgi verilmiyor diye sorduğumda bu konuda çok şikayet aldıklarını, yöneticilerine iletmelerine rağmen bir çözüm üretilmediğini belirttiler.

Durumu orada da anlattım, kimsenin gelmediğini, buna rağmen teknik servis talebinin tamamlanmış gibi tarafıma bildirildiğini söyledim. Yapılan birkaç telefon görüşmesinden sonra teknik servis, etiketi takmanın kendi sorumluluklarında olmadığını, Türk Telekom’un takması gerektiğini iletmiş. Eğer etiket takmak Türk Telekom’un sorumluluğundaysa, o halde benden neden 750 TL teknik servis ücreti talep ediliyor, bunu anlayamıyorum. Ayrıca biz bu durumu takip etmesek ve portu kontrol etmesek, hiç yapılmayan bir işlem için boşu boşuna 750 TL ödeyeceğiz. Bu uygulamayı son derece haksız ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum.

24920158 numaralı Superonline ADSL abonesi olarak, henüz çözümlenmemiş, evimde internet bağlantısı sağlanmamış ve fiilen yerine getirilmemiş bir hizmet için tarafıma yansıtılacağı bildirilen 750 TL’lik teknik servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Hem internet bağlantımın bir an önce sağlanması hem de bu yanlış teknik servis kayıtlarının ve iletişim bilgilerinin düzeltilmesi konusunda tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.