to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Söz Verilen 2500 TL Cayma Bedelinin İadesi Talebi
Türk Telekom’dan Turkcell Superonline fiber ev internetine geçiş yaparken, cayma bedelimin kampanya kapsamında Superonline tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek önceki operatörüm Türk Telekom’daki taahhüdümü sonlandırdım ve yaklaşık 2.500 TL tutarındaki cayma bedelini kendi cebimden ödedim.
Daha sonra benden istenen dekont ve faturayı ilettim, ancak üzerinden 3–4 ay geçmesine rağmen evrakların kendilerine ulaşmadığını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını belirttiler ve mağduriyetim olduğu halde herhangi bir çözüm sunmadılar.
Ankara Gölbaşı’nda yapılan 125**862 numaralı aboneliğim kapsamında, başta verilen sözlerin tutulmasını ve ödediğim yaklaşık 2.500 TL cayma bedelinin kampanya şartlarına uygun şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca ben bir terör gazisiyim. İndirim uygulanacağı söylendi kimliğimin fotoğrafları çekildi ancak bir ya da iki fatura dönemi sonunda yine kendim müşteri hizmetleri ile görüşerek güç bela indirimi tanımlattım. Fazladan ödediğim kısım kaldı tabi.
Cayma bedeli konusunda evrakları superonline.net üzerinden tarif edildiği gibi yükledim konu ile ilgili tarafıma dönüş yapılacağını belirten bir bilgilendirme mesajı aldım. Ancak şu an evraklarınız bize ulaşmadı diye bedeli ödemek istemiyorlar. Benim size borcum olsaydı evraklar ulaşırdı hatta her yerden bulurdunuz. Sizin borcunuz olunca ne hikmetse mailden atılan evrak ulaşmıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün bana bir mesaj geldi. Gazilere verdiğiniz indirim kapsamında gönderdiğim evraklarda sorun olduğunu söylemişsiniz. Oysa ki ben o evrakları gönderdikten sonra 2 fatura dönemi boyunca indirimde yararlandım. O zaman doğru olan evraklar şikayet ettikten sonra mı yanlış oldu? Şikayet ettim diye bu şekilde mi karşılık veriyorsunuz? İade bedeli konusunda ben faturayı ve dekontu hem sisteminize yükledim hem de Ankara- Gölbaşı'nda sizin çalışanınız olan Halil isimli arkadaşa gönderdim. Aynı evrakları kendisi de kuruma mail attığını söylüyor. Ancak siz evraklar bize ulaşmadı diyorsunuz. Bir de üstüne gazilik indiriminden faydalandığım için bana oradan sorun çıkartmaya çalışıyorsunuz. Ayrıca beni hiçbir numara aramadı. Daha önce de aradık ulaşamadık dediniz. Asıl ben sizin Ankara-Gölbaşı'nda bulunan çalışanlarınıza ulaşamıyorum.
Superonline ile geçiş sürecinde cayma bedelimin kampanya kapsamında karşılanacağı söylenmesine dayanarak 2.500 TL'yi ödedim, evrakları yükledim ve gönderdiğimi bildirdim; ancak firma evrakların ulaşmadığını iddia ederek iade yapmadı, iletişime geçmedi ve Gazi indirimi evrak bahanesiyle iptal etti. Şu an firmadan tamamen ayrılmak istiyorum.
