Superonline'dan Bina Uygun Değil Dediği İçin Fiber Bağlantım Reddedildi

Seneler sonra sonunda VDSL’den kurtulup fiber internete geçeceğiz diye sevinirken Superonline ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Superonline kısa süre önce Etimesgut genelinde çalışma başlattı, yaklaşık iki ay önce de sokağımızdaki altyapı çalışması ve bina içine kutu montajı tamamlandı.

Geçen hafta sistemde sinyalimizin aktif olduğunu ve başvuru açıldığını öğrendik ve hemen 1000 Mbps hız için başvuru yaptım. Ertesi gün bağlantı ekipleri eve geldi, havalandırma boşluğundan bina içi kutudan daireye hat çekileceği söylendi. Yaklaşık yarım saat sonra havalandırma boşluğuna erişim sorunu olduğu, bu nedenle başka bir ekibin geleceği söylendi ve ekipler ayrıldı. Ancak o günden beri, yani dört gündür ne gelen var ne giden.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise binanızın bağlantıya uygun olmadığı ve başvurunun iptal edildiği bilgisini aldım. Binanın girişine kadar fiber aktif, bina içi kutu takılı, buna rağmen daireye hat çekilmediği için “bina uygun değil” denmesi bana mantıklı gelmiyor. Üstelik çevremizde pek çok eski bina merdiven boşluğundan fiber kablo ile sorunsuz şekilde hizmet alabiliyorken bizim binamız için böyle bir gerekçe sunulması kabul edilebilir değil.

Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için bayi hattı olan 0532 757 55 32 numaralı telefonu arayıp defalarca geri dönüş talep etmeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım, süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Adresim Piyade Mahallesi 1978. Sokak, Bayrak Apartmanı 10/9, Etimesgut / Ankara. Müşteri numaram 13531546.

Binamızın ve dairemizin fiber bağlantı açısından tekrar incelenmesini, gerçekten teknik bir engel varsa bunun açıkça açıklanmasını, aksi halde daireme kadar fiber hattın en kısa sürede çekilerek 1000 Mbps fiber bağlantımın aktif edilmesini talep ediyorum.