Superonline’da Yüksek Ping Sorunu Çözülmedi Ve Hizmetim Sürekli Kesintili

Superonline’dan 1000 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Ocak ayından bu yana özellikle fatura dönemime yaklaşık bir hafta kala tekrarlayan, bir türlü çözülemeyen yüksek ping sorunu yaşıyorum. İnternet hızım kağıt üzerinde yüksek görünse de bağlantı kalitesi o kadar kötü ki, verilen hizmetten faydalanamıyorum.

İzmir Balçova Fevzi Çakmak Mahallesi’indeki adresimde bu problem her ay düzenli olarak kendini gösteriyor. Sorun “mistik bir arıza” gibi görülüyor ancak aylardır kalıcı bir çözüm üretilmedi. Özellikle online oyun, toplantı ve yayınlarda bu yüksek ping nedeniyle sürekli kopmalar ve gecikmeler yaşıyorum.

Ocak ayından bu yana Superonline müşteri hizmetleri ve arıza ekipleriyle ayda yaklaşık 6–7 kez olmak üzere toplamda 40’tan fazla görüşme yaptım. Gelen ekiplerin hem yetersiz hem de tecrübesiz olduğunu gözlemledim, her seferinde ölçüm yapılıp “sorun çözüldü” denmesine rağmen problem aynen devam etti. Hatta görüşmelerde, “bölgenize 1000 Mbps sağlayan başka yok, bize muhtaçsınız” iması taşıyan ifadelerle karşılaştım. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe sayıyor hem de sorunun çözülmesi için herhangi bir gerçek çaba gösterilmediğini hissettiriyor.

Parasını ödediğim hizmeti alamıyorum ve bu durum benim açımdan vaat edilen ürün ve hizmete ulaşamamak anlamına geliyor. Ben Superonline’ın ister altyapıyı yenileyerek, ister santral güçlendirerek, isterse başka teknik çalışmalarla olsun, teknik detayları beni ilgilendirmeden bu sorunu kalıcı olarak çözmesini istiyorum. Taahhüdüm boyunca bana söz verilen, stabil ve düşük pingli 1000 Mbps internet hizmetini kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini, adresimdeki bağlantının detaylı ve uzman ekiplerce kontrol edilmesini ve sorunumun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.