Superonline Çözülmeyen İnternet Problemi

11674035 müşteri numaralı Turkcell Superonline müşterisiyim. İnternetim bağlandı bağlanalı bir türlü sorunlarım düzelmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sorun olmadığını savundular ücretli servis yönlendirdiler ve hala modemim 3 kere değişmesine rağmen çözülmedi. En son komşudan test yaptım orada da aynı sorun var yaşlı oldukları için nereyi arayacaklarını bilmiyorlar. Aksam 8 ile 11 arasında ekstra hızda yavaşlama oluyor. Modemden kaynaklı sorunlar vardı bu modemde bir nebze düzeldi derken yine aynı sorunlar devam ediyor. Modem donanımsal kendi modemleri ama ücretli servis gönderiyorlar mecburi diyerek. Kendi modemleri ben sadece hizmetini satın aldım bozuk modemi değiştirmek için bile faturama 600 TL yansitacaklar. Özellikle söylüyorum akşam 20:00dan 23:00 a kadar internet çok kötü. Ne yayın yapabiliyorum ne de oyun oynayabiliyorum. Binada 3 kişi kullanıyor interneti buna rağmen çok kötü bir internet var. En az 30 kere müşteri hizmetleriyle görüştüm sonuç aynı. Video çektim. Lütfen internet alırken çok iyi düşünün. Acilen sorunumun düzelmesini istiyorum son çare Tüketici Hakem Heyeti...

Ücretli teknik destekte aldım ama sorunum hala çözülmedi merak ediyorum ne zaman ve nasıl bir dönüş yapacaksınız sorunumla ilgili.

Turkcell Superonline teknik servisi geldi kontrollerini yaptı ama internetim deki dalgalanma MS problemim hala devam ediyor. Uzaktan yardım edileceği söylendi bekliyorum.

Akşam saat 20:30 da tekrar interneti kontrol edip müşteri hizmetlerine bilgi vereceğim galiba yetkili biri uzaktan kontrol edecekmiş.

Saat 22:04 hala aranmayı bekliyorum tüm işimi gücümü bıraktım bu nasıl bir sistem dalga geçiyorsunuz resmen

Hala bir gelişme yok ne yaptılarsa düzeltemediler. Kayıt aç kapat bıktım. Lütfen bir sonuca varın artık

Maalesef bugünde hiçbir gelişme olmadı. 4 aydır çözülemeyen sorunumu hala çözemediniz daha ne kadar mağdur etmeyi düşünüyorsunuz?

Biraz önce müşteri hizmetleriyle görüştüm arızanın 4 aydır giderilememesine rağmen çözüm yolu sunmamalarına rağmen cayma bedelini bana yansıtacaklarını söylediler. Yasal süreçlere geçmek zorundayım hakkımızda hayırlısı...

Superonline 4 ay sonra sorunu çözdü ve bir açıklama yapılmadı. Banada servis ücretlerini yansıttı. Kablo değerlerinde sorun olduğu halde. Hakkımı helal etmiyorum