Superonline’da Yeni Abone 100 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Superonline’dan yeni abone olarak aldığım fiber 100 Mbps ev interneti hizmetim, 25 Nisan gününden bu yana, bugün dahil olmak üzere tamamen kesik durumda olmasına rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca tok sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve bölgemde arıza olduğu, bu nedenle internet kesintisi yaşandığı söyleniyor; ancak üç gündür evimde internet yok.

Aynı sitede oturan ve Superonline kullanan birçok komşumda herhangi bir sorun yaşanmıyor olmasına rağmen sadece benim bağlantım çalışmıyor. Superonline abonesi olalı henüz 15 gün oldu; bu kadar kısa sürede bu büyüklükte bir kesinti yaşamak ve hiçbir gerçek muhataba ulaşamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Hafta sonu olduğu için de teknik destek veya başka bir yetkiliye ulaşma imkanım olmadı.

Abone numaram 12981800, adresim Aydın ili Kuşadası ilçesindedir. İnternetin hiç çalışmadığı bu günler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve gerekirse sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma kesintinin gerçek sebebi ve ne zaman tamamen çözüleceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Superonline’a yeni üye olacak kişilerin de bu tür mağduriyetler yaşamaması için konunun acilen ve kalıcı şekilde ele alınmasını rica ediyorum.