Superonline’da Yanıltıcı Sözler Ve Haksız Fatura Talepleri

Yaklaşık 5 yıldan uzun süredir Turkcell Superonline müşterisiyim ve bu süre boyunca hem internet hem TV hizmeti aldım, ayrıca her ay akıllı modem için kira ödemesi yaptım. Buna rağmen kampanya bitiş sürem yaklaştığında ne SMS ne de telefon ile bilgilendirme yapılmadı, oysa daha önceki dönemlerde her zaman aranırdım. Kampanya bittiği gerekçesiyle 1.661,90 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve ben de bu süreçte e-Devlet üzerinden iptal işlemi yaparak başka bir firmaya geçtim.

Daha sonra Superonline satış saha sorumlusu beni arayarak, babamın adına kayıtlı 10870633 abone numarasına ait 1.661,90 TL’lik faturayı ödemem durumunda annemin üzerine yeni abonelik açacaklarını ve 12902332 abone numarasına toplamda 1.661,90 TL tutar dolana kadar fatura gelmeyeceğini söyledi. Bu şekilde güven vererek söz verdiler. Biz de buna inanıp tekrar Superonline’a geçtik ve diğer sağlayıcımız Millenicom’u iptal ettik; ancak bunun hayatımızın hatası olduğunu anladık.

Kısa süre sonra Superonline, eski abonelik numarası 10870633’e bu kez de 2.724,60 TL daha yansıttı. Gerekçe olarak modem iadesinin yapılmadığını ve sadece TV’nin iptal edildiğini belirttiler. Eğer abonelik iptal edilmediyse, neden daha önce bizi arayıp “neden iptal ettiniz” diye sordular? Bu durum açık bir çelişkidir. Ayrıca annemin adına açılan 12902332 abonelikte de söz verilenin aksine yeni abone için 10 gün içinde 331,50 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Oysaki saha sorumlusu, eski aboneye ödediğimiz 1.661,90 TL borç tutarı dolana kadar yeni aboneliğe fatura yansımayacağını açıkça belirtmişti. Bu süreçte kendimizi açıkça kandırılmış hissettik.

Kurulum sırasında eski modemi görmelerine rağmen teslim almadılar; sonrasında sorduğumda “ben hallederim” denip babamın 70 yaş üstü olduğunu da bildikleri halde ilgilenmediler. Daha sonra modemi gelip teslim aldılar ve ücret iadesi yapılacağını söylediler; ancak hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi. Emekli maaşı ile geçinen bir aile olarak bu haksız ve çelişkili uygulamalar bizi maddi ve manevi olarak zor durumda bırakmıştır.

Yaşadığım tüm bu süreçler sonucunda, Ocak, Şubat, Mart ve Nisan 2026 dönemleri de dahil olmak üzere haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm tüm faturaların iptal edilmesini ve modem nedeniyle yansıtılan tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca saha satış sorumlusunun verdiği sözlerin ve yanlış yönlendirmelerin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.