Turkcell Superonline'da İptal Edilmesi Gereken Hat İçin Sürekli Yüksek Faturalar

Annemin üzerine kayıtlı olan Turkcell Superonline internet ve TV hizmetini iptal ettirip, aynı adreste bu kez ablamın üzerine aynı hizmeti almak için başvuruda bulunduk. İptal işlemi yapıldığı söylenmesine rağmen süreçte ciddi karışıklık ve mağduriyet yaşadık.

İlk ay hem annemin hem de ablamın üzerinde iki ayrı fatura çıktı ve ikisini de ödedik. İkinci ay ablam adına normal bir fatura gelirken, annemin iptal edildiğini düşündüğümüz hattına 03.11.2025 tarihinde 1202 TL tutarında bir fatura daha kesildi. Bir önceki ay da yaklaşık 700 TL civarında ödeme yapmıştık. Taahhütle ilgili bir durum olabilir diye düşündük ve bu faturayı da ödedik, hatta bize bu satışı yapan Turkcell elemanı bu ödemenin geri iade olacağını söylemişti.

Daha sonra üçüncü ayda annemin iptal edilmiş olması gereken hattına bu kez 1700 TL civarında bir fatura daha geldi. Turkcell elemanını tekrar aradığımızda modemi almayı unuttuklarını, bu yüzden böyle göründüğünü, gelip evden modemi aldıklarını ve faturayı kendi hataları olduğu için sildireceklerini, bizim ödemememiz gerektiğini belirttiler. Annem 75 yaşında olduğu için eve kadar gelip modemi kendileri teslim aldılar.

Ancak bu ay annemin hattına yaklaşık 2000 TL’ye yakın yeni bir fatura daha yansıtıldı ve hizmetin dondurulduğunu öğrendik. Sorduğumuzda hattın hiç iptal edilmediğini, taahhüt bittiği için faturaların bu kadar yüksek geldiğini söylediler. Eğer iptal edilmediyse neden evden modem alındı, neden aynı adrese ikinci bir hizmet bağlandı ve daha önce görüştüğümüz Turkcell çalışanları bize hattın iptal edildiğini, faturanın onların hatası olduğunu ve sildirileceğini söylediler, bunlara rağmen neden hâlâ yüksek faturalar çıkıyor, bunun açıklamasını istiyoruz.

Annemin abonelik numarası 52042***400, ablamın abonelik numarası 51221014’tür. Hem iptal edilmediği iddia edilen hatta kesilen yüksek tutarlı faturaların düzeltilmesini, bu süreçte haksız yere ödediğimiz fazla tutarların tarafımıza iade edilmesini hem de çalışanların hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.