Superonline'da Vodafone Cayma Bedeli 563 TL Düşülmedi, İade Bekleniyor

Ankara Mamak Cengizhan Mahallesi’nde ev interneti hizmeti için Ocak 2025’te Vodafone Net’teki taahhüdümü bozup Superonline’a geçtim. Geçiş sürecinde beni arayan ve Superonline’a davet eden kişi, Vodafone cayma bedelim olan 563,18 TL’nin Superonline faturalarımdan düşüleceğini, bunun da birinci ya da ikinci faturada yansıyacağını açıkça söyledi.

Bu beyana güvenerek Superonline’a geçtim; ancak aylar sonra ödeme hareketlerimi ve faturalarımı detaylı kontrol ettiğimde, Vodafone’a ödediğim 563,18 TL cayma bedelinin hiçbir faturamdan düşülmediğini fark ettim. Bunun üzerine beni Superonline’a taşıyan bayiyi aradım, özür dileyip hemen halledeceklerini söylediler fakat yine hiçbir işlem yapılmadı.

Daha sonra defalarca Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde beni haklı buldular, Vodafone cayma bedeline ilişkin belgeleri sisteme yüklememi istediler. Tüm istenen belgeleri eksiksiz olarak yüklememe rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, faturalarda da herhangi bir düzeltme ya da iade gerçekleşmedi. Konuyla ilgili en son Kasım 2025’te, taahhüt uzatma döneminde tekrar görüştüm; cayma bedelinin hâlâ karşılanmadığını iletmeme rağmen yine hiçbir netice alamadım.

Beni haklı bulduklarını söylemelerine rağmen aylarca oyalandım ve verilen sözler tutulmadı. Üstelik buradaki şikayetlere baktığımda, benzer durumda olan yüzlerce, belki binlerce kişi olduğunu görmek, bu büyüklükte bir şirket için gerçekten üzücü ve güven sarsıcı bir durum.

Superonline’dan, abone numaram 70350483 olan hattıma ilişkin Vodafone cayma bedelim olan 563,18 TL’nin, verilen söz doğrultusunda faturalarımdan düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları bu süreç için de en azından bir özür bekliyorum.