Superonline’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Superonline’ın Uzun Süreli İnternet Kesintisi ve Bilgilendirme Eksikliği Kabul Edilemez

Ankara Yaşamkent bölgesinde ikamet eden bir Superonline abonesiyim. Uzun saatlerdir internet hizmeti alamıyorum. Yaşanan kesinti boyunca tarafımıza yalnızca “bölgesel arıza” denilmekte, ancak arızanın nedeni, tahmini onarım süresi ve süreçle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamaktadır.

Günümüz şartlarında internet artık bir lüks değil, elektrik ve su gibi temel bir ihtiyaçtır. Özellikle benim gibi evden çalışan kişiler için internet bağlantısının kesilmesi yalnızca bir konfor kaybı değil; doğrudan iş kaybına, maddi zarara ve ciddi mağduriyete neden olmaktadır. Bugün birçok insan uzaktan çalışıyor, çevrim içi toplantılara katılıyor, eğitim görüyor, bankacılık işlemlerini yapıyor, resmi başvurularını gerçekleştiriyor ve günlük hayatını internet üzerinden sürdürüyor.

Yaşanan kesinti nedeniyle mobil operatörümden 485 TL ödeyerek ek internet paketi satın almak zorunda kaldım. Bu masrafı keyfi olarak değil, tamamen Superonline’ın sağlayamadığı hizmet nedeniyle yapmak zorunda bırakıldım.

Asıl üzücü olan ise kesintinin kendisinden çok, abonelere karşı sergilenen iletişim anlayışıdır. Böylesine büyük bir firmanın, binlerce abonesini etkileyen bir arızada SMS, mobil uygulama, e-posta veya internet sitesi üzerinden önleyici ya da bilgilendirici herhangi bir açıklama yapmaması kabul edilemez. Müşteri hizmetlerinden alınan tek cevap “bölgesel arıza var” demekten öteye geçmemektedir. Ne zaman düzeleceği bilinmeyen bir hizmet için abonelerin belirsizlik içinde bekletilmesi doğru değildir.

İnternet hizmeti sunan bir şirketin en temel sorumluluklarından biri yalnızca bağlantıyı sağlamak değil; olağanüstü durumlarda abonelerini zamanında, şeffaf ve düzenli şekilde bilgilendirmektir. Bu yapılmadığında insanlar işlerini planlayamıyor, alternatif çözümler üretmek zorunda kalıyor ve maddi zarara uğruyor.

Talebim;

* Yaşanan arızanın gerçek nedeni hakkında şeffaf açıklama yapılması,
* Hizmetin en kısa sürede kesintisiz şekilde yeniden sağlanması,
* Hizmet alınamayan süreye ilişkin ücret iadesinin yapılması,
* Zorunlu olarak satın almak zorunda kaldığım mobil internet giderimin değerlendirilmesi,
* Benzer durumlarda abonelerin SMS, uygulama bildirimi veya e-posta yoluyla düzenli olarak bilgilendirilmesini sağlayacak bir sistem kurulmasıdır.

Superonline gibi sektörün önde gelen firmalarından beklentimiz yalnızca internet hizmeti değil; kriz anlarında da kurumsal, şeffaf ve abonelerine karşı sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilemesidir.