Superonline'da Üç Bin Liraya Zorla İnternet Tamiri Ve Müşteri İhmali

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim, adıma kayıtlı 12220376 numaralı müşteri kaydı ve 5337****72 numaralı hattım üzerinden Milas/Muğla Hacıabti Mahallesi Nar Sokak Ünlü Apartmanı a Blok adresinde kullanılmaktadır. Doğalgaz çalışması esnasında bina girişindeki fiber kablomuz koptu ve ben 30 Mayıs tarihinde 532’yi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen 5 gün boyunca ne gelen oldu ne de arayan, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreç uzayınca biz kendi çabamızla saha çalışanlarından birine ulaştık, kişi hemen geldi ve sistemde arıza kaydının görünmediğini söyledi. Ardından arızanın onarılması için açıktan 3000 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. İnternet hattım işim için de acil olduğu için, mecburen bu talebi kabul ettim ve 4 Haziran’da 3000 TL ödeyerek onarımı yaptırdım.

Bir süre sonra ise 532’den aranarak ve mesaj gönderilerek arızanın Turkcell saha ekipleri tarafından giderildiğine dair bildirim aldım. Sistemlerinde arıza kaydım görünmüyorken benden elden 3000 TL talep edilmesi, ardından da sanki resmi ekipler tarafından işlem yapılmış gibi kayıt düşülmesi beni fazlasıyla rahatsız etti. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “ilgilenileceği” söylendi ve en son bana 30 Haziran tarihine randevu verildi; oysa arıza sahadaki personel tarafından çoktan ücret karşılığı giderilmiş durumdaydı.

Tüm bu yaşananlara rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Turkcell Superonline’dan, bu olayla ilgili olarak saha personelinin ve arıza kayıt sürecinin acilen incelenmesini, benden alınan 3000 TL ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.