Superonline’da TV+ Ücreti Ve 6.400 TL Cayma Bedeli Haksızlığı

Yaklaşık 3 aydır Superonline internet ve TV+ aboneliğimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kısıtlı birey olduğum için kimlik pin ve PUK koduna erişimim yokken, kurulum yapan ekipler kurulum yapılmış gibi gösterdi ve evimde TV+ cihazı olmamasına rağmen faturama TV+ ücreti yansıtıldı. TV+ kurulumunu daha sonra kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım.

İlerleyen süreçte yaşadığım bağlantı problemleri üzerine yaptığım görüşmeler dinlenmiş ve bana haklı olduğum söylenmiştir. Haklı olduğum belirtilmesine rağmen TV+ aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilebileceği ifade edildi, fakat iptal sonrası bu kez 900 TL civarında gelen faturamın 1150 TL olacağı söylendi. Ayrıca bir ay önce cayma bedelim 1000 TL civarındayken, bugün tarafıma 6400 TL cayma bedeli çıktığı bildirildi. Her aşamada, haklı olduğum ifade edilmesine rağmen önüme sunulan her senaryonun bana zarar yazdığını görmek beni son derece mağdur etti.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. 15 yıldır iki ayrı Superonline aboneliği ile devam eden müşteriliğimi de bu yaşananlardan dolayı tamamen iptal ettim. Müşteri numaram 110217323406’dir. Haklı bulunduğum belirtilen kayıtlarım dikkate alınarak haksız şekilde çıkarılan cayma bedelimin tamamen iptal edilmesini, faturamda oluşan mağduriyetin giderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.