Superonline'da Taahhüt Edilen 1000 Mbit İnternet Sağlanmadı Ve Haksız Cayma Bedeli Talep Edildi

Superonline’dan annem ve babama hediye olarak 1000 Mbit fiber internet ve yanında TV Plus içeren bir paket satın aldım. Abonelik 62110440 numara ile, yaklaşık 2026 Şubat ayında İzmir Seferihisar Camikebir Mahallesi’ndeki adrese bağlandı. Satış sırasında bayi, bana 1000 Mbit hızında internet verileceğini, bunun karşılığında da aylık bin küsur TL ödeyerek 12 ay taahhüt vermem gerektiğini belirtti, ben de bu şartları kabul ederek abone oldum.

Bağlantı yapılan gün özellikle evdeydim ve hemen hız testi yaptım. Defalarca test yapmama rağmen hız en fazla 50–100 Mbit aralığını geçmedi, yani taahhüt edilen 1000 Mbit’in çok altında bir hizmet verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak verilen hizmetin taahhütle kesinlikle uyuşmadığını bildirdim. Bana zamanla düzeleceği söylendi. Yaklaşık üç ay boyunca defalarca teknik ekip eve geldi ancak sorun giderilemedi. En son ekip komple modemi ve diğer ekipmanları değiştirdi, bu sefer de internet tamamen kesildi ve annemle babam üç‑dört ay boyunca neredeyse internetsiz kaldı.

Bu süreçte düzgün hizmet almamama rağmen tarafımdan yaklaşık iki aylık fatura tahsil edildi. İnternet düzelmezse aboneliği iptal ettireceğimi en baştan beri açıkça ifade etmeme rağmen Superonline tarafı her seferinde “bir şans daha verin” diyerek oyaladı ancak sorunu çözmeyi başaramadı. Hizmeti sağlayamadıkları için iptal talebinde bulunduğumda ise benden yaklaşık 11.014 TL civarında cayma bedeli talep edildi.

Tam bu dönemlerde annem ve babam İzmir Seferihisar’daki adresten Muğla Bodrum Akyarlar Mahallesi’ndeki yeni adrese taşındı. Ben de iyi niyetle, eski adreste çözülemeyen sorunların belki yeni adreste çözülebileceğini düşünerek yeni adres bilgisini paylaştım. Ancak yeni adreste Superonline altyapısının bulunmadığı tarafıma bildirildi. Taahhüt edilen 1000 Mbit hızın hiçbir zaman sağlanamaması ve yeni adreste altyapı olmaması sebebiyle sözleşmenin cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesi gerektiğini düşünmeme rağmen, benden hâlâ cayma bedeli talep edilmektedir.

Şu anda “Recom Takip” isimli bir şirket üzerinden sürekli SMS almaktayım. Mesajlarda 62110440 numaralı aboneliğe ait 11.014 TL Superonline borcum olduğu, yasal takibe aktarılacağım, avukat vekâlet ücreti ve dosya masraflarının ekleneceği belirtilerek ödeme yapmam istenmektedir. Yaklaşık 15 gün önce Superonline müşteri hizmetlerini tekrar arayarak böyle bir borcu kabul etmediğimi, hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça belirttim, buna rağmen borç ısrarla tarafıma yüklenmeye devam etmektedir.

Tüm arıza kayıtlarının ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde verilen sözlerin konuşma kayıtlarının sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum. 0546 490 50 76 numaralı telefon hattı üzerinden yapılan bu aboneliğe ilişkin olarak, tarafıma yansıtılan yaklaşık 11.014 TL’lik cayma bedelinin ve buna bağlı tüm haksız borçların tamamen silinmesini, sözleşmenin herhangi bir cezai şart olmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu haksız cayma bedeli ve borç ısrarla kaldırılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımın ardından savcılığa suç duyurusunda bulunmayı da ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.