Siparişim Açıklamasız İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

14 Haziran 2026 tarihinde Antalya’dan Amazon.com.tr üzerinden Amazon satıcılı “Stanley Classic Legendary Yalıtımlı Su Şişesi (1,4 l)” ürününü satın aldım. Ödeme aynı gün alındı, ancak siparişimin teslimat tarihi birkaç kez ertelendi ve bu ertelemelere dair tarafıma hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı. Son olarak 26 Haziran 2026 tarihinde, yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve bu tarihte ücretim iade edildi.

Yaşadığım mağduriyetin üzerine, müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız bir hâl aldı. Aranabilecek bir Türkçe müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor, mevcut telefon hattı yabancı dilde hizmet veriyor. Ayrıca canlı destek hizmeti de sunulmadığı için yaşanan sorunlara çözüm bulmak ciddi anlamda zorlaşıyor.

Siparişim iptal edildikten sonra aynı ürünün sitede hâlâ stokta görünmesi ve fiyatının yükselmiş olması son derece dikkat çekicidir. Yaklaşık 20 adet stok bulunduğu görülmesine rağmen siparişimin iptal edilmiş olması, iptalin gerçek gerekçesi konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Amazon yetkililerine açıkça sormak istiyorum: Elinizde ürün bulunmasına rağmen siparişim neden gönderilmedi, siparişim hangi gerekçeyle hiçbir açıklama yapılmadan ve onayım alınmadan iptal edildi? Müşterinizi bu şekilde mağdur eden uygulamanın gerekçesini ve yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğini ayrıntılı bir şekilde açıklamanızı, tarafıma resmi bir özür sunmanızı ve sipariş verdiğim ürünü ilk sipariş tarihindeki fiyatından, ek bir gecikmeye mahal vermeden, en hızlı şekilde tarafıma göndermenizi talep ediyorum.