to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Açıklamasız İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz
14 Haziran 2026 tarihinde Antalya’dan Amazon.com.tr üzerinden Amazon satıcılı “Stanley Classic Legendary Yalıtımlı Su Şişesi (1,4 l)” ürününü satın aldım. Ödeme aynı gün alındı, ancak siparişimin teslimat tarihi birkaç kez ertelendi ve bu ertelemelere dair tarafıma hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı. Son olarak 26 Haziran 2026 tarihinde, yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve bu tarihte ücretim iade edildi.
Yaşadığım mağduriyetin üzerine, müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız bir hâl aldı. Aranabilecek bir Türkçe müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor, mevcut telefon hattı yabancı dilde hizmet veriyor. Ayrıca canlı destek hizmeti de sunulmadığı için yaşanan sorunlara çözüm bulmak ciddi anlamda zorlaşıyor.
Siparişim iptal edildikten sonra aynı ürünün sitede hâlâ stokta görünmesi ve fiyatının yükselmiş olması son derece dikkat çekicidir. Yaklaşık 20 adet stok bulunduğu görülmesine rağmen siparişimin iptal edilmiş olması, iptalin gerçek gerekçesi konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.
Amazon yetkililerine açıkça sormak istiyorum: Elinizde ürün bulunmasına rağmen siparişim neden gönderilmedi, siparişim hangi gerekçeyle hiçbir açıklama yapılmadan ve onayım alınmadan iptal edildi? Müşterinizi bu şekilde mağdur eden uygulamanın gerekçesini ve yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğini ayrıntılı bir şekilde açıklamanızı, tarafıma resmi bir özür sunmanızı ve sipariş verdiğim ürünü ilk sipariş tarihindeki fiyatından, ek bir gecikmeye mahal vermeden, en hızlı şekilde tarafıma göndermenizi talep ediyorum.
Son gelişmeleri şu şekilde özetleyebilirim: İptal edilen ilk siparişimin ardından aynı ürünü yeniden sipariş ettim. Ancak yine uzun bir bekleme sürecinden sonra, bu siparişim de “ürün temin edilemediği” gerekçesiyle Amazon.com.tr tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle yaptığım birçok telefon görüşmesinde, müşteri temsilcileri sürekli olarak “Sizi anlıyoruz.”, “Yaşanan durum için özür dileriz.”, “Teknik bir sorun var, size dönüş yapılacak.” gibi basmakalıp ifadeler kullandı. Ancak verilen sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi ve sorunun çözümüne yönelik somut hiçbir adım atılmadı. İşin özeti; bir ay boyunca mağdur edilen müşteriye, adeta sadaka verir gibi tanımlanan 100 TL’lik indirim tanımlanması oldu. Oysa ben, 100 TL indirim yerine ürünün gerçek fiyat farkını ödeyerek siparişimin eksiksiz teslim edilmesini tercih ederdim. Yaklaşık bir ay boyunca bekletilen bir müşteri olarak vardığım sonuç şudur: * Sipariş süreçlerini yönetemeyen, * Satıcılarını ve tedarik süreçlerini yeterince denetleyemeyen, * Müşteri memnuniyetini ikinci plana atan, * Sorun çözmek yerine standart cevaplarla süreci geçiştiren özensiz bir sistemle karşı karşıyayız. Tüketicilere önemli bir uyarım var: Amazon.com.tr üzerinden verdiğiniz sipariş makul süre içerisinde kargoya verilmiyorsa kesinlikle beklemeyin. Çünkü beklediğiniz süre boyunca ürünün fiyatı artabilir ve sonunda siparişiniz “temin edilemedi” denilerek tek taraflı olarak iptal edilebilir. Bu durumda aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyata farklı bir platformdan satın almak zorunda kalabilirsiniz. Benzer mağduriyetleri yaşayan kullanıcıların şikayetleri incelendiğinde de görüleceği üzere, Amazon.com.tr çoğu zaman müşteriyi etkin bir şekilde bilgilendirmemekte, kalıcı bir çözüm sunmamakta ve birçok şikayete yanıt verme gereği dahi duymamaktadır. Bir dünya markasına yakışan; müşteriyi haftalarca oyalamak, siparişi sebepsiz yere iptal etmek ve ardından sembolik indirimlerle mağduriyeti gidermeye çalışmak değildir. Güven, verilen sözlerin tutulmasıyla kazanılır; otomatik özür mesajlarıyla değil.
