Teslim Edilmeyen Cihaz Gerekçesiyle Haksız Fatura Ve İade Sorunu

Superonline 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğimi, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için iptal ettirmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrası, belirttikleri tarihte ve kargo şirketi aracılığıyla modemi eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslimat sonrası tarafıma kargo alındı belgesi ve teslimatla ilgili bilgilendirme mesajı da ulaştı.

Ancak buna rağmen, adıma 1.650 TL tutarında bir fatura daha çıkarıldı. Faturanın neden kesildiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, net bir açıklama yapılmadı ve şikayet oluşturmam gerektiği belirtildi. İlettikleri mail adresine şikayetimi yazdım, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte faturanın otomatik ödeme talimatı olduğu için ödeme de gerçekleşti.

12.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve şikayetimle ilgili inceleme başlatıldığı söylendi. 13.11.2025 tarihinde tekrar arandığımda ise eksik cihaz teslim edildiği iddia edildi. Ben tüm cihazı teslim ettiğimi ve elimde herhangi bir cihaz olmadığını belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ise hangi cihazın eksik olduğu konusunda dahi bilgi veremedi, hatta bina girişine bir cihaz takılmış olabileceğini söyledi. 11 katlı bir binada oturuyordum ve bana bina girişine cihaz takıldığına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Teslim etmediğim veya varlığından haberdar olmadığım bir cihaz için ücret alınmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma 1.650 TL ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.