Superonline’da Sürekli Kesinti Ve Çözülmüş Olarak Yanlış Kapatılma

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’ndeki adresimde 20.12.2025 tarihinden itibaren ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. 20.12.2025–23.12.2025 tarihleri arasında hiç internet bağlantım yoktu ve bu süreçte sorunun altyapı kaynaklı genel bir arıza olduğu tarafıma iletildi; ancak oturduğum sitede Superonline bulunmasına ve portlarda sorun olmasına rağmen gerçek durumla örtüşmeyen bu bilgilendirme yapıldı.

25.12.2025 akşam saatlerinde internet bağlantım tekrar tamamen kesildi. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 26.12.2025 tarihinde yerel teknik ekip adresime geldi. Gelen ekip, aynı apartmanda bir gün içinde yedi farklı arıza için geldiklerini, portları değiştirirken benim bağlantımın bozuk bir porta takıldığını, bu nedenle altyapı ile ilgili bir sorun olduğunu belirterek konuyu ilgili birime yönlendirdiğini ve yeni bir talep oluşturduğunu söyledi. Buna rağmen internet sorunum hâlâ devam ederken sistemde arızam “çözüldü” olarak kapatıldı ve hizmet almadığım halde sorun çözülmüş gibi gösterildi.

20.12.2025 tarihinden 27.12.2025 tarihine kadar geçen sürede internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum, çoğu zaman hiç hizmet alamıyorum ve bu durum evden çalışan biri olarak işimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Tüm bu sürece rağmen tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı, net bir çözüm tarihi verilmedi, teknik açıklama paylaşılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bunun yerine hediye 5 GB mobil internet gönderimi tercih edilerek asıl problem göz ardı edildi.

Müşteri numaram 5133**77’dir. İnternet bağlantımın ve sitedeki altyapı/port kaynaklı sorunun acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini, arızamın “çözüldü” şeklinde hatalı kapatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve 20.12.2025 itibarıyla yaşadığım hizmet kaybı nedeniyle belirtilen tarihler arasındaki dönem için ücret iadesi veya fatura indirimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.