Günlerdir Süren Kesinti Ve İlgisiz Hizmet: Fiber İnternet Mağduriyeti

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetim, 18.12.2025 Perşembe gününden beri tamamen kesik. O günden bu yana internetim bir kez bile gelmedi; sürekli olarak 'bölgede genel arıza var, şu saatte çözülecek' denilip saatler veriliyor, ancak hiçbirinde sorun giderilmiyor. Bugün 21.12.2025 Cumartesi sabah saat 05.00 oldu ve hâlâ kesinti devam ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece genel arıza olduğu söyleniyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. İnsanların parasını ödeyerek aldığı bir hizmette, günlerce süren kesintiye rağmen bu kadar rahat ve ilgisiz davranılması kabul edilemez. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de firmaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.

5172**49 numaralı aboneliğime ait bu uzun süreli kesintinin derhal giderilmesini, kullanılmayan günlerin faturama eksiksiz şekilde iade/indirim olarak yansıtılmasını, internet hizmetimin ne zaman verileceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan kesintinin gerçek nedeni hakkında açık, anlaşılır ve detaylı bir açıklama tarafıma sunulmasını talep ediyorum.