Superonline’da Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözüm Süreci Belirsizliği

Superonline üzerinden 1 Gbps hızında fiber ev interneti kullanıyorum. 2 Mayıs tarihinde hızım 300 Mbps’e düştüğü için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede modemin yanındaki küçük kutunun, yani GPON terminalinin arızalı olduğu, bu nedenle kayıt açıldığı ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aynı akşam hızım bu kez 10–15 Mbps seviyesine düştü ve ertesi günden itibaren internetim tamamen kesildi.

Superonline sadece haftalık 5 GB cepten internet tanımladı. Evimde bina anteni sorunlu olduğu için televizyonu bile aynı şirketin TV+ hizmetini satın alarak internet üzerinden izliyoruz, verdikleri bu 5 GB’lik paketle ise en fazla iki saat televizyon izlenebiliyor. Şu an 3 Mayıs’tan beri internetim tamamen yok ve bugün itibarıyla 5. Gündeyim.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturulduğu, teknik ekipten henüz dönüş olmadığı ve 24 saat içinde aranacağım şeklinde aynı cümleleri duyuyorum. Ne net bir çözüm tarihi, ne de ekip ziyaretiyle ilgili somut bir bilgi verilmiyor. Buna rağmen fatura dönemi geldiğinde, hiçbir hizmet verilmeyen bu günlerin ücretinin de aynen tahsil edileceğini düşünüyorum. Tüketici Mahkemesi'ne gidiyorum.