Superonline’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir Turkcell Superonline abonesiyim ve İstanbul Küçükçekmece Halkalı Atakent Mahallesi, İstanbul Sarayları sitesinde oturuyorum. Pazartesi sabahından beri evimde internet tamamen yok, hatta sadece benim dairemde değil, direkt olarak sitede internet kesintisi yaşanıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde “çalışma var” denilerek geçiştiriliyoruz. İlk aradığımızda öğlen bitecek dediler, sonra akşama dediler, en son gece 4’te çalışma bitecek bilgisini verdiler. Öbür gün oldu, akşam oldu, hâlâ düzgün bir internet yok. Arada bir çok kısa süreli geliyor, bir dakika sonra tekrar gidiyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Çalışmanın ne olduğunu sorduğumuzda da hiçbir şekilde detay veremeyeceklerini söylüyorlar. Ne SMS ile ne de başka bir şekilde kesinti hakkında bilgilendirme yapılmıyor, biz aramasak bölgemizde bir çalışma olduğundan haberimiz bile olmayacak. Ayrıca ben ve abim uzaktan çalışan kişileriz, işimizi tamamen internet üzerinden yürütüyoruz. Bu nedenle tüm gün kendi mobil internetlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve bu da hem işimizi aksattı hem de ek maliyet oluşturdu, Superonline bizim bu süreçte yaşadığımız mağduriyetimizi nasıl gidereceklerini çok merak ediyorum. Konuyla ilgili dönüş bekliyorum.

Superonline’ın bölgemizde yaşanan bu uzun süreli kesintiyi gidererek internet hizmetini bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.