Superonline İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Teknik Destek Eksikliği

İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesi’nde Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 18 Mayıs sabah saat 10 civarında internetin tamamen kesildiğini fark ettim ve aynı gün saat 11 gibi müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana günler geçti, internet hâlâ yok ve herhangi bir teknik ekip gelmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. İlk aradığımda 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Daha sonra aradığımda araya 19 Mayıs’ın girdiği, bu sürenin sayılmadığı ifade edildi. Devamında her aramamda sadece “kaydınızı yeniliyoruz, çözülmezse tekrar arayın” denildi fakat somut bir ilerleme sağlanmadı, bölgeye ekip yönlendirilmedi ve neden kaynaklandığı ya da ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Mahalle genelini etkileyen bir arıza olmasına rağmen iletişim ve müdahale sürecinin bu kadar yavaş ve belirsiz ilerlemesi mağduriyetimizi artırıyor. Önümüzde bayram olduğu için bayram sürecinde de ekiplerin çalışmayacağından endişe ediyoruz ve bir bayramı daha internetsiz, mağdur şekilde geçirmek istemiyoruz. Evde herkes Türk Telekom hattı kullanıyor ve ev internetine alışık olduğumuz için hatlarımıza tanımlı mobil internetlerimiz bu kadar uzun süreli kesintiyi karşılamaya yetmiyor, sadece Turkcell abonelerine verilen 5 GB hediye internet de bizim için bir çözüm oluşturmuyor.

Arızanın bölge genelinde tespit edilip en kısa sürede giderilmesini, gecikmeden mahallemize teknik ekip yönlendirilmesini ve yaşadığımız bu uzun süreli kesinti nedeniyle faturalandırma döneminde mağdur edilmeyeceğim şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.