to read complaints and reviews, or file yours. 
Tam üç aydır Superonline fiber internet hizmetinde sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Defalarca farklı tarihlerde müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmeme rağmen çoğu zaman benim ısrarım olmadan arıza kaydı bile açılmamış, açılan arıza kayıtlarına ise geri dönüş yapılmamış ve üç ay boyunca hiçbir kalıcı çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir durumdur.
Son olarak internet tamamen kesildi. Modemi fabrika ayarlarına döndürmeme ve tüm kablo kontrollerini eksiksiz yapmama rağmen bağlantı sağlanamadı. Modem Wi‑Fi yayını yapıyor fakat internet çıkışı yok. Buna rağmen müşteri hizmetleri bana “cihazlarınızı görüyoruz, internetiniz var” şeklinde geri dönüş yaparak yaşadığım sorunu adeta yok sayan bir yaklaşım sergilemiştir.
Üç aydır devam eden bu kronik hizmet sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı çözüm sunulmaması, kayıtların takibinin yapılmaması ve bu kadar uzun süre sonuç alınamaması kesinlikle kabul etmiyorum. Hat ve altyapımın acilen detaylı incelenmesini, sorunun derhal ve kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık üç aydır Superonline internet hizmetimde sürekli kopma ve ciddi hız problemleri yaşıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım.
Son olarak internetim tamamen kesildi. Modemimin wan bağlantısı aktif ve IP alıyor görünmesine rağmen hiçbir IP’ye çıkış sağlanamıyor. Teknik olarak operatör taraflı olduğu açıkça belli olan bu durumu defalarca belirtmeme rağmen arıza uzaktan detaylı şekilde incelenmedi, gerekli sistem kontrolleri yapılmadan alelacele saha ekibi yönlendirildi.
Eve gelen teknik personel, yaptığı incelemede sorunun tıpkı benim söylediğim gibi operatör taraflı olduğunu ve uzaktan çözülebilecek bir problem olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen arıza kaydının ilk aşamada teknik olarak değerlendirilmemesi, sürecin ciddiyetten tamamen uzak, özensiz ve yetersiz bir şekilde yönetildiğini ortaya koymaktadır.
Ayrıca teknik personel tarafından “Sizi arayacaklar” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üç aydır devam eden kopmalar, hız düşüşleri ve son olarak yaşanan tamamen erişim kesintisi; teknik koordinasyon eksikliği, yetkinlik yetersizliği ve müşteri yönetimi açısından kabul edilemez bir tablo ortaya koymaktadır. Ücretini ödediğim bir hizmeti bu kadar süre boyunca istikrarlı şekilde kullanamamam, Superonline’ın kendi taahhüt ettiği hizmet kalitesini karşılamadığını açıkça göstermektedir.
Bu nedenle sorunun derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, aynı sorunların tekrar etmemesi için de teknik ve operasyonel açıdan somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Bu konuda artık 1 gün dahi anlayış göstermeyeceğimi, çözüm sağlanmaması halinde sözleşme feshi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Ayrıca üç aydır süren kesintiler ve hizmet aksaklıkları nedeniyle, ödediğim bedeller ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak tarafıma anlamlı ve tatmin edici bir telafi uygulanmasını bekliyorum.
Superonline internet aboneliğim kapsamında uzun süredir aşırı yavaşlık, sürekli kopma ve hizmet kalitesinde ciddi düşüş yaşamaktayım. Aldığım hizmet, sözleşmede belirtilen hız ve kaliteyi karşılamamaktadır. Modemi yeniden başlatma, kablo kontrolü ve benzeri tüm kullanıcı taraflı işlemleri yapmama r...
Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmet, geçtiğimiz Perşembe akşam saatlerinden itibaren tamamen kesildi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sorunun başka bir internet sağlayıcısının kendi müşterisi için işlem yaparken bizim bağlantı kablolarımızı bozması...
Superonline fiber internet aboneliğimde 6 Şubat akşam saatlerinden bu yana, aralıksız yaklaşık 96 saattir internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı bu süre içinde hiç gelmedi, evde tamamen internetsiz kaldım. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sorunun “sabah saatlerin...
Yorumlar