Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık üç aydır Superonline internet hizmetimde sürekli kopma ve ciddi hız problemleri yaşıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım.

Son olarak internetim tamamen kesildi. Modemimin wan bağlantısı aktif ve IP alıyor görünmesine rağmen hiçbir IP’ye çıkış sağlanamıyor. Teknik olarak operatör taraflı olduğu açıkça belli olan bu durumu defalarca belirtmeme rağmen arıza uzaktan detaylı şekilde incelenmedi, gerekli sistem kontrolleri yapılmadan alelacele saha ekibi yönlendirildi.

Eve gelen teknik personel, yaptığı incelemede sorunun tıpkı benim söylediğim gibi operatör taraflı olduğunu ve uzaktan çözülebilecek bir problem olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen arıza kaydının ilk aşamada teknik olarak değerlendirilmemesi, sürecin ciddiyetten tamamen uzak, özensiz ve yetersiz bir şekilde yönetildiğini ortaya koymaktadır.

Ayrıca teknik personel tarafından “Sizi arayacaklar” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üç aydır devam eden kopmalar, hız düşüşleri ve son olarak yaşanan tamamen erişim kesintisi; teknik koordinasyon eksikliği, yetkinlik yetersizliği ve müşteri yönetimi açısından kabul edilemez bir tablo ortaya koymaktadır. Ücretini ödediğim bir hizmeti bu kadar süre boyunca istikrarlı şekilde kullanamamam, Superonline’ın kendi taahhüt ettiği hizmet kalitesini karşılamadığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenle sorunun derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, aynı sorunların tekrar etmemesi için de teknik ve operasyonel açıdan somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Bu konuda artık 1 gün dahi anlayış göstermeyeceğimi, çözüm sağlanmaması halinde sözleşme feshi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Ayrıca üç aydır süren kesintiler ve hizmet aksaklıkları nedeniyle, ödediğim bedeller ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak tarafıma anlamlı ve tatmin edici bir telafi uygulanmasını bekliyorum.