Superonline’da Sürekli Hız Dalgalanması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetimde yaklaşık bir haftadır sürekli hız dalgalanması ve kopma problemi yaşıyorum. Gün içinde neredeyse hiç stabil hız alamıyorum; bu nedenle özellikle Turkcell TV+ üzerinden televizyon izleyemez hâle geldim.

Her gün Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve aynı anda hız testi yaptık. Ben kendi tarafımda 3–4 Mbps hız görürken, müşteri temsilcisi sistemden 90 Mbps gördüklerini söyleyip hatta bir sorun olmadığını iddia etti. Buna rağmen, yaşadığım problemi defalarca anlatmama rağmen arıza kaydı açmamak için sürekli direndiler ve sorunu ciddiye almadılar. Müşteri temsilcisi ayrıca Ege Bölgesi’nde iyileştirme çalışması yaptıklarını, bu yüzden sistemin tam oturmadığını ve zamanla düzeleceğini söyledi.

Sonuç alamayınca dün kendi talebimle ücretli servis kaydı açtırmak zorunda kaldım. Bugün ise saha personeli beni telefonla arayarak, yaklaşık 6 aydır bölgede bu sorunun yaşandığını, boş yere gelmeyeyim, gelirsem boşuna paranızı alacağım diyerek eve bile gelmeden telefondan kaydımı iptal etti. Madem uzun süredir böyle bir sıkıntı olduğu biliniyor, verilemeyen hizmet için hâlâ müşterilerden ücret talep edildiğini ve sorun çözülmeden aboneliklerin bu şekilde devam ettirildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

5170**61 numaralı aboneliğimde yaşadığım hız ve kopma probleminin bölgesel altyapı sorunu da dikkate alınarak teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse yerinde kontrol yapılmasını, sorun tamamen çözülene kadar tarafıma ekstra bir ücret yansıtılmamasını ve ödediğim ücretin karşılığında taahhüt ettiğim hızı stabil biçimde alacak şekilde hizmetin düzeltilmesini talep ediyorum.