İnternet Sorunlarıma Çözüm Yerine Ek Ücret Talebi

Aylardır Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde ciddi hız düşüşü ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Özellikle Eylül ayından bu yana evden çalışırken internet bağlantım sürekli olarak dalgalanıyor, hem hızım düşüyor hem de bağlantım kopuyor. Evden çalışan biri olarak internet benim için bir lüks değil, işimi sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaç.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, farklı gün ve saatlerde yaptığım hız testlerini kanıt olarak ilettim. Buna rağmen yaşadığım problem sistemsel olarak kabul edilmedi ve her seferinde arıza kaydı açılması reddedildi. Elimde birçok farklı zamanda yapılmış hız testi olmasına rağmen bu kanıtlar dikkate alınmadı ve “sorun yok” denilerek konu sürekli geçiştirildi.

Son yaptığım görüşmelerde ise bana, sorunun incelenebilmesi için yalnızca ücretli arıza kaydı oluşturabilecekleri, bunun da 600 TL olduğu söylendi ve bunun dışında bir şey yapamayacakları ifade edildi. Kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortada olan bu mağduriyetin, ancak ücret ödenmesi halinde çözülebileceğinin belirtilmesi benim açımdan kabul edilemez.

Abonelik kapsamında vermekle yükümlü oldukları hizmeti yerine getirmeyen bir firmanın, sorunu incelemek ve gidermek için ek ücret talep etmesinin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım hız ve kopma probleminin ücretsiz şekilde detaylı olarak incelenmesini, bağlantımın stabil ve taahhüt ettiğiniz hızlarda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı bildiriyorum.