Vaat Edilen 100 Mbps Hızı Sürekli Düşüyor Ve Kesintiler Yaşanıyor

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet abonesiyiz ve Fiber 100 Mbps paketini kullanıyoruz. Ancak ilk yıl dışında hiçbir zaman vaat edilen 100 Mbps download hızını istikrarlı şekilde alamadık. 2021 yılından itibaren bağlantı hızımız kademeli olarak düştü ve buna ek olarak internet bağlantısında aralıklarla kopmalar yaşanmaya başladı. Bu kopmalar gün içinde her saatte olabildiği gibi özellikle akşam saatlerinde çok daha sık meydana geliyor.

Bugüne kadar 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduk. Her aradığımızda hattın resetlendiği söylenerek kayıtlar kapatıldı, fakat yaşadığımız hız düşüklüğü ve kopma sorunları hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi. Buna rağmen her yıl düzenli olarak ücret artışı yapıldı, ancak hizmet kalitesi artmak bir yana, tam tersine daha da kötüleşti. Yaptığım son hız testinin ekran görüntüsünü de elimde bulunduruyorum ve gerekirse paylaşacağım.

Müşteri/hizmet numaram 23385494’tür. Uzun süredir devam eden bu performans ve kesinti sorunlarının teknik olarak detaylı biçimde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini, vaat edilen 100 Mbps hızın istikrarlı biçimde sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyet için gerekli görülüyorsa faturalarımızda uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.