Superonline'da Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Sorunu Çözülmüyor

Uzun süredir Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. İnternet hızım aşırı düşük, sık sık bağlantı sorunu oluyor ve çoğu zaman sayfalar hiç açılmıyor. Hem iş hem de günlük kullanımım bu nedenle ciddi şekilde aksıyor.

Bu süreçte çağrı merkezi ile defalarca kez görüştüm ve her seferinde onlarca kez arıza kaydı bırakmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Görüşmelerde sorunun altyapı sağlayıcısından kaynaklandığı, Turkcell Superonline olarak yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor. Ben ise sizin müşteriniz olduğumu, altyapı sağlayıcısını tanımadığımı ve sorunumun muhatabının Turkcell Superonline olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sorun çözülemiyor. 72283096 no’lu aboneliğimle ilgili ne sahada bir iyileşme ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim, resmen muhatap bulamıyorum.

Turkcell Superonline’dan beklentim, öncelikle bağlantı ve hız sorunlarımın acilen ve kalıcı olarak çözülmesi, gerekli kontrollerin yapılıp hizmetin taahhüt ettikleri seviyeye getirilmesidir. Aksi halde çözümsüzlük devam ederse fiber internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.