to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Sorunu Çözülmüyor
Uzun süredir Turkcell Superonline ev fiber internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. İnternet hızım aşırı düşük, sık sık bağlantı sorunu oluyor ve çoğu zaman sayfalar hiç açılmıyor. Hem iş hem de günlük kullanımım bu nedenle ciddi şekilde aksıyor.
Bu süreçte çağrı merkezi ile defalarca kez görüştüm ve her seferinde onlarca kez arıza kaydı bırakmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Görüşmelerde sorunun altyapı sağlayıcısından kaynaklandığı, Turkcell Superonline olarak yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor. Ben ise sizin müşteriniz olduğumu, altyapı sağlayıcısını tanımadığımı ve sorunumun muhatabının Turkcell Superonline olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sorun çözülemiyor. 72283096 no’lu aboneliğimle ilgili ne sahada bir iyileşme ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim, resmen muhatap bulamıyorum.
Turkcell Superonline’dan beklentim, öncelikle bağlantı ve hız sorunlarımın acilen ve kalıcı olarak çözülmesi, gerekli kontrollerin yapılıp hizmetin taahhüt ettikleri seviyeye getirilmesidir. Aksi halde çözümsüzlük devam ederse fiber internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nisan ayında Superonline ev interneti aboneliği başlattım ancak aboneliğimin ilk gününden itibaren sürekli bağlantı problemi yaşadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve onlarca servis kaydı açılmasına rağmen bir türlü düzenli ve kesintisiz bir internet hizmeti alamadım, sorunum çözülemedi.
Aylar boyunca internet hizmetinden neredeyse yararlanamadığım için sonunda sorunun artık çözülemeyeceğini düşünerek Temmuz ayında aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma hem bağlantıyla hem de iptalle ilgili çeşitli ilave bedeller yansıtıldı ve yaklaşık 1.650 TL tutarında ceza niteliğinde bir fatura çıkarıldı. Üstelik bu tutar henüz tahsil edilmemiş olsa da son ödeme tarihi belirtilerek tarafıma bildirim yapılmış durumda.
Kullanamadığım bir internet hizmeti için ve kendi altyapı veya hizmet kaynaklı olduğunu düşündüğüm bağlantı sorunları çözülemediği halde benden cayma/iptal adı altında ceza talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Nisan–Temmuz dönemi boyunca kesintisiz şekilde hizmet alamadığım ayların internet bedellerinin iade edilmesini ve iptal sonrası tarafıma çıkarılan 1.650 TL tutarındaki ceza niteliğindeki faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Konuya ilişkin tüm görüşme ve servis kaydı detaylarının Superonline sistemlerinde mevcut olduğunu, ses kayıtları ve kayıt geçmişi incelendiğinde yaşadığım mağduriyetin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve haksız ceza tutarının benden tahsil edilmemesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 5.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
