Superonline’da Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Sorunu

Mehmet · 2026-01-24T14:55:28+03:00

Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom’dan Superonline’a geçiş yaptım. Fiber altyapı üzerinden 50 Mbps internet paketi kullanıyorum. İlk başlarda hiçbir sorun yaşamazken, 15.01.2026 tarihinden itibaren sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüklükleri yaşamaya başladım. Videolara giremiyor, açtığım zaman donma yaşıyorum ve zaman zaman “bağlantı yok” uyarısı alıyorum. Bu sorunlar nedeniyle şimdiye kadar Superonline müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi hatta 3 kez kopma olduğunu söyledi ve hat üzerinde çeşitli güncellemeler yaptıklarını belirtti. Sonraki temsilciler ise hiçbir problem olmadığını söylemekle yetindi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi modemde 2.5g ve 5g ağlarını ayırırsak düzeleceğini söyleyip bu yönde yönlendirme yaptı, ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Buna rağmen bana “ücretli destek” verebileceklerini ilettiler, bu yaklaşımı hem mantıksız hem de tüketici açısından haksız buluyorum. Antalya Muratpaşa’da fiber altyapı üzerinden hizmet almama rağmen bu kadar istikrarsız ve sorunlu bağlantı yaşamak artık çok can sıkıcı bir hale geldi. Superonline’a özellikle hız ve stabil bir bağlantı için geçiş yaptım, fakat aldığım hizmet beklentimin çok altında kaldı. Bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenip benden ek hiçbir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Eğer problem giderilemeyecekse, aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet

Kaç gündür kullanamıyorum interneti cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptalini istiyorum

Mehmet

Hız çok kötü berbat

Mehmet

superonlineda-surekli-baglanti-kopmasi-ve-hiz-sorunu-1.jpg

Değişen hiçbir şey yok

Mehmet

Sürekli aralıklarla deniyorum hız kontrolü güncelleme resetleme yapıyorum sonuç aynı

Superonline

Merhaba Mehmet Akif Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet

Son bir gün içerisinde sorun yaşamadım

Mehmet

superonlineda-surekli-baglanti-kopmasi-ve-hiz-sorunu-2.jpg

superonlineda-surekli-baglanti-kopmasi-ve-hiz-sorunu-1.jpg

48 saat bile kullanamadan yine internet yok bu sorunu çözemeyecekseniz abonelik iptalimi cayma bedeli olmadan gerçekleştirin lütfen günlerdir mağdur durumdayım

Mehmet

15.01.2025 tarihinden bu yana Superonline ev internetimde sürekli bağlantı kopmaları ve belirgin bir hız düşüklüğü yaşıyorum. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu durumla ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde sistemlerinde herhangi bir hata görünmediği söylendi ve sorunuma dair kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaşadığım problem ise aramalara ve uyarılarıma rağmen devam ediyor. Superonline’ın bu sorunu artık kalıcı olarak çözmesini, eğer çözüm sağlayamayacaklarsa da tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Mehmet

Geri dönüş ve ilgilenen yok