to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Süregelen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek
Superonline ev interneti aboneliğimde 28 Temmuz’dan beri internetim tamamen kopuk durumda. Bu tarihten beri sağlıklı bir şekilde internete erişemiyorum. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım, gelen ekipler sorunu kalıcı olarak çözmeden, adeta yarım yamalak müdahale edip gidiyordu ve bu aynı problem üçüncü kez tekrar ediyor.
Her seferinde uzun süre bekletiliyorum, kopma yaşandığında en az 15 gün internetsiz kalıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “Sizi arayacağız, teknik desteği yönlendireceğiz” şeklinde ifadelerle geçiştiriliyorum. Bazı aramalarda telefon bir iki kez çalıp kapatılıyor, sistemde de beni aramışlar gibi görünüp “arıyoruz, ulaşılamıyor” deniliyor. Ne düzgün bir geri dönüş yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.
28 Temmuz’dan bu yana devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini, teknik ekibin gerçekten yönlendirilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, sorunun devam etmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilmenizi isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
11 Ağustos saat 12 gibi arandım ve 14:00 ila 16:00 arasında geleceklerini söylediler. Saat 17:00 a kadar bekledim ve gelen giden olmadı evden ayrıldım. Saat 17:30 gibi tarafıma SMS geldi ve ekibin bana doğru yola çıktığı belirtildi ve tekrar eve döndüm. Saat 20:00 a kadar tekrar bekletildim ve yine gelen giden olmadı tüm günüm zehir oldu bunlar yüzünden. Randevum ise kendiliğinden iptal edilmiş. Superonline pişmanlıktır
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
