Superonline'da Süregelen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek

Superonline ev interneti aboneliğimde 28 Temmuz’dan beri internetim tamamen kopuk durumda. Bu tarihten beri sağlıklı bir şekilde internete erişemiyorum. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım, gelen ekipler sorunu kalıcı olarak çözmeden, adeta yarım yamalak müdahale edip gidiyordu ve bu aynı problem üçüncü kez tekrar ediyor.

Her seferinde uzun süre bekletiliyorum, kopma yaşandığında en az 15 gün internetsiz kalıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “Sizi arayacağız, teknik desteği yönlendireceğiz” şeklinde ifadelerle geçiştiriliyorum. Bazı aramalarda telefon bir iki kez çalıp kapatılıyor, sistemde de beni aramışlar gibi görünüp “arıyoruz, ulaşılamıyor” deniliyor. Ne düzgün bir geri dönüş yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

28 Temmuz’dan bu yana devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini, teknik ekibin gerçekten yönlendirilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, sorunun devam etmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilmenizi isterim.