to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Bağlantısının Sürekli Kopması
Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. İnternet gün içinde defalarca gidip geliyor, sağlıklı bir şekilde ne işimi görebiliyorum ne de temel ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.
Bu sorun için Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüğümde sistemde herhangi bir sorun görünmediğini, her şeyin normal olduğunu söylüyorlar ancak yaşadığım kopmalar devam ediyor. Sorun yaşadığımı defalarca belirtmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Sürekli kopan bu internet bağlantısının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse hat ve modem kontrollerinin yerinde yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım hizmetin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleri ile görüştüm (aramadılar ben aradım) çalışmama nedeninin paketin 100 MB alınması gerektiği alınmadığı takdirde çalışmayabilir denildi. Çalışmayan bir paketi neden satılır? Şaka bir çözümleme. Halen bir geri dönüş yapılmadı
Superonline 6 serisi modemin çalışmadığı tespit edildi 1 ay boyunca internetsiz kaldık başka bir modemle değiştirildiğinde problem çözülebilirdi ancak bunun için 1 Ay sürdü
Modemin çalışmadığını tespit edilmemesi hatta çalışmayan modemin çalıştığı bilgisi verilmesi online sistemin veri hatası olduğu ortaya çıkmakta olup umarım veri problemini çözerler. Aksi takdirde baskabir operatöre geçmek zorunda kalacağız
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 14.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetlerinden verilen bilgi; internetimin 1 aydır kullanamadığımı Superonline sistemindeki hatadan dolayı (6 modemin hatalı veri ilettiği) telefondaki bayan ne görüyorsa o bilgiyi verebileceği o nedenle hatası yok denildi. Ancak 1 aydır internet bağlantısı olmadığımı ispat ettiğimde ; haklısınız özür dileriz yapılacak bir husus olmadığını iletildi, peki benim yerimde olsaydınız ne yapardınız dedim, tabii ki tutarlı bir cevap verilemedi. (Umarım diğer firmalardan örnek alınarak çözüm ve sorun çözme noktasında kendisini geliştirebilir)
Merhaba, Bende aynı sorunu yaşıyorum 1 yıldır sürekli arıyorum hep aynı cevap uzaktan kontrol yapıyorlar 15-20 dk sonra sorun yine aynı devam ediyor nasıl yaptınız ispat ettiniz yardımcı olabilir misiniz çok teşekkür ederim. İyi günler.