Superonline’da 50 Saat Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Maç İzleme Sorunu

Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimde yaşadığım ciddi hizmet kesintisi ve mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yaklaşık sekiz gün tatildeydim, eve döndüğümde internetimin çalışmadığını fark ettim. Evdeki adaptör kutusunda kırmızı ışık yanıp sönüyordu ve hiçbir şekilde internete erişemiyordum.

Arızayı 19 Temmuz Pazar günü fark ettim ve aynı gün Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bugün 21 Temmuz Salı ve arıza kaydını açmamın üzerinden yaklaşık 50 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma ne bir dönüş yapıldı ne de teknik ekip yönlendirildi. Bu kadar uzun süre boyunca hiçbir çözüm sunulmamasını Superonline gibi bir firmaya hiç yakıştıramadım.

İnterneti aktif olarak TV+ hizmeti için de kullanıyorum. Bu arıza nedeniyle pazar günü Dünya Kupası finalini izleyemedim, bugün de Fenerbahçe’nin maçını seyredemiyorum. Bu maçlar geri gelmeyecek ve benim için önemli yayınlardı, bu kaybın nasıl telafi edileceğini gerçekten bilmiyorum ancak bu mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Superonline’dan öncelikle arızamın bir an önce giderilmesini, bağlantımın acilen düzeltilmesini ve izleyemediğim yayınlar nedeniyle uygun gördükleri şekilde bir telafi ve maddi/manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu sorunu çözmezlerse, internet aboneliğimi haklı fesih ile iptal etmeyi ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.