05.12.2025 tarihinde, 13162397 yeni müşteri numarası ile Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber internet başvurusu yaptım ve aboneliğimi başlatmak istedim. 07.12.2025 tarihinde gelen teknik ekip, binada 8 adet port olduğunu ve hepsinin dolu olduğunu, bu nedenle farklı bir ekibin gelip port işlemini yapacağını, ardından tekrar teknik ekibin gelerek sinyal verip kurulumu tamamlayacağını iletti.
Sonrasında müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, defalarca şikayet kaydı oluşturdum. 13.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri yetkilisi, port kurulumunun yapıldığını ve aranarak tarafıma randevu verileceğini söyledi. Ancak o günden bugüne ne port bağlantısı gerçekten yapılmış ne de randevu için tek bir kez bile arandım. Görüştüğümde, şikayetin gittiği servisin de bir şey yapamayacağını söylemesi, karşı tarafta sorumluluk alan kimse olmadığını açıkça gösteriyor.
Her aradığımda 48 saat içinde aranacağım söylenerek otomatik kayıt oluşturuluyor, ayrıca maksimum 24 saat içinde şikayetime dönüş olacağı SMS ile bildiriliyor ama kimse aramıyor. Adı “Super” olan, hızını “fiber” diye pazarlayan bir kurumun bu kadar yavaş ve ilgisiz olması gerçekten kabul edilemez. Mersin Yenişehir’deki adresimde günlerdir internet bağlanmamasına rağmen zamanım sürekli boşa harcandı.
İnternetimin bir an önce bağlanmasını, port sorununun gerçek anlamda çözülmesini ve verilen sözlerin tutulmasını; ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar